Talentlevel: EUC
Art: Primär mit Backups
Sprache: Englisch und lokale Sprache (C1 und höher; falls nicht Muttersprachler)
Vertragsart: Montag bis Freitag
Beginn: So bald wie möglich nach Abschluss des BVG
Aufgaben:
Verwaltung von Desktop-Gerätefehlern (Hardware, Software und Konnektivität) bis zur Behebung.
Verwaltung von IMAC- und Desk-Side-Support-Services.
Verwaltung von Hardware- und Soft-Break-Fix-Services für Laptops und Desktops.
Unterstützung und Wartung von Standard- und freigegebener Hard- und Software (Betriebssysteme und Standard-Office-Anwendungen) auf Desktop-Geräten (Außendienstmitarbeiter) während des gesamten Lebenszyklus (einschließlich Fernverwaltung der Desktop-Geräte mit geeigneten Tools).
Unterstützung, Verwaltung, Optimierung und Wartung der Desktop-Konfiguration und -Installation, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Patch-Updates und Hardwareaustausch, mit vom Hersteller bereitgestellten Ersatzteilen.
Analyse von Service-Desk-Anfragen für Desktop-Geräte und Vorfalldaten, um Kunden über potenziellen Schulungs- und Automatisierungsbedarf zu informieren.
Sicherstellen, dass auf jedem Desktop-Gerät das passende Desktop-Image installiert ist.
Verwalten Sie Störungen an Desktop-Geräten (Hardware und Software) bis zur Lösung.
Überwachen Sie Sicherheitsprofile und Antivirensoftware auf allen Desktop-Geräten und ergreifen Sie bei Sicherheitsverletzungen geeignete Maßnahmen.
Bieten Sie VIP-Support für Desk-Side-Probleme gemäß Vertrag an und fungieren Sie als Ansprechpartner vor Ort für alle IT-bezogenen Probleme, wenn kein anderes IT-Supportteam verfügbar ist, z. B. für MI-Anrufe.
Anforderungen:
Kenntnisse und Erfahrung mit Windows 7
Wichtig: Kenntnisse im AD- und Smart Hands and Feet-Support.
Wichtig: Kenntnisse und Erfahrung im Support von Mac-Geräten und Tablets.
Erfahrung mit Service-Management-Tools, z. B. ServiceNow.
Gute Kenntnisse von EUC-Tools, Remote-Support-Tools, MS Office und Outlook.
Gute Kenntnisse in Lync, VPN und im Support mobiler Geräte sind von Vorteil.
Kenntnisse des ITIL-Prozesses für Störungen, Änderungen, Probleme und Serviceanfragen sowie damit verbundener Aktivitäten wie Ersatzteil- und Pufferbestandsverwaltung sind erforderlich.
Erforderlich ist ein Associate Degree (A.A.) oder ein gleichwertiger Abschluss eines dreijährigen Colleges oder einer technischen Schule mit Schwerpunkt Elektronik; ein Bachelor-Abschluss wird bevorzugt.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: Bis zu 2.800,00€ pro Monat

Ausbildung:

• Hauptschulabschluss oder gleichwertig (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

• Microsoft Office: 1 Jahr (Wünschenswert)
• Ingenieur: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

• Englisch (Wünschenswert)

Arbeitsort: Vor Or

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