Desk Side Support Engineer at Nscglobal

, , Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

05 Apr, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Hardware troubleshooting, Software support, Ticketing tools, Microsoft Windows, Microsoft Intune, Active Directory, Network basics, Technical documentation, Customer service, Incident management, User account management, Hardware maintenance, Problem solving, Communication skills

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Overview Beheren, analyseren, troubleshooten en repareren van computersystemen, hardware en randapparatuur. Documenteren, onderhouden, upgraden of vervangen van hardware- en softwaresystemen. Ondersteunen en beheren van gebruikersaccounts, inclusief rechten, beveiliging en systeemgroepen. Responsibilities Afhandelen van binnenkomende supportverzoeken van eindgebruikers via telefoon en tickets op een correcte en klantvriendelijke manier Vastleggen van alle relevante gebruikersinformatie, waaronder naam, afdeling, contactgegevens en aard van het probleem Opbouwen van een goede relatie met eindgebruikers en het achterhalen van probleemdetails Prioriteren en plannen van problemen Escaleren van incidenten naar de juiste, meer ervaren technicus indien nodig Registreren, volgen en documenteren van het volledige probleemoplossingsproces, inclusief genomen beslissingen (zowel succesvol als niet succesvol) en acties, tot aan de definitieve oplossing Qualifications Kwalificaties Vereiste professionele kennis en ervaring HBO- of WO-diploma in Informatica, Engineering of een vergelijkbare richting(of MBO niveau 4 ICT) Minimaal 3 jaar ervaring in technische support binnen een IT-omgeving Ervaring met ticketing tools en samenwerking met andere IT-teams Sterke mondelinge communicatievaardigheden, inclusief het documenteren van procedures Uitstekende klantgerichte vaardigheden en het kunnen omgaan met uiteenlopende serviceverzoeken Goede analytische, communicatieve en probleemoplossende vaardigheden Sterke organisatorische vaardigheden In staat om effectief te communiceren met een diverse gebruikersgroep Zeer georganiseerd, resultaatgericht, zelfstandig en proactief Kennis van basis computerhardware Ervaring met desktop besturingssystemen (Microsoft Windows) Goed begrip van organisatiedoelstellingen en -processen Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden, luistervaardigheid en het stellen van de juiste vragen Sterke documentatievaardigheden Technische vereisten MCSA Windows 10 Kennis van Microsoft Intune Active Directory Basiskennis netwerken Rijbewijs Vloeiend Nederlands sprekend Pré VCA-certificaat Aanvullende relevante IT-certificeringen Over NSC Global Bij NSC Global zijn we trots op het zijn van een werkgever die gelijke kansen biedt. We waarderen diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving voor alle medewerkers.Heb je tijdens het sollicitatieproces behoefte aan redelijke aanpassingen? Laat het ons weten — wij zorgen ervoor dat je de ondersteuning krijgt die je nodig hebt om succesvol te solliciteren.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves managing, troubleshooting, and repairing computer hardware and software systems while providing support to end-users. Responsibilities include documenting issues, managing user accounts, and escalating complex technical problems to senior staff.