DIRECCIONADOR DE SERVICIOS | AGENCIA PUERTO DE LA LIBERTAD | BANCOAGRICOLA at Una empresa del Grupo Bancolombia

, San Salvador, El Salvador -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

20 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

22 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Basic Finance, Technological Knowledge, Customer Service, Integrity, Sustainable Growth, Dynamic Performance

Industry

Banking

Description

Descripción general Misión: capacitar, asesorar y orientar al cliente en correcto uso de los canales electrónicos, con base a la estrategia de migración y de cultura de servicio al cliente, enfocado en el cumplimiento de metas establecidas, optimizando el tiempo de espera y de respuesta a la necesidades del cliente Finalidades: Capacitar a los clientes en el uso de los canales electrónicos para facilitar sus transacciones bancarias, proporcionando formación y asistencia personalizada, y apoyar en el uso del kiosko de Qflow cuando sea necesario, ofreciendo orientación y soporte técnico, para asegurar una experiencia eficiente y sin inconvenientes. Reportar de manera oportuna al departamento de ATM´s y Kioskos de la agencia, al departamento de Qflow y al Call Center cualquier fallo en los canales electrónicos que no pueda ser resuelto internamente. Abordar al cliente está en espera desde el inicio de las jornadas en las diferentes áreas de la agencia, para ofrecer el uso de canales electrónicos o corresponsales financieros. Proponer al cliente de debitó nuevas, PIN telebanca, servicio de E-banca personas y venta de seguros y la adopción digital, enfocados en el cumplimiento de su Plan de Gestión Mensual (PGM). Referir al cliente con productos pre-aprobados: apertura y migración de tarjeta de crédito, préstamos y adelanto salarial, al área de negocio, para su contratación. Gestionar el equipo y el funcionamiento del sistema Qflow, incluyendo tareas como el cambio de papel, encendido y apagado del equipo, y reporte de fallas, así como monitorear los tiempos de espera en las diferentes áreas para asegurar una experiencia eficiente para los usuarios. Educación Bachillerato o estudiante universitarioHabilidades Finanzas básicasConocimiento en tendencias tecnológicas y digitalesCompetencias corporativas ClientesSer humanoIntegridadCrecimiento sostenibleDesempeño extraordinarioDinamismoExperiencia Conocimiento de sistema de Kioskos, ATM´s y call center (no indispensable) Manejo de computadora - nivel básico

Responsibilities

The role involves training and advising clients on the use of electronic banking channels to enhance their banking experience. Additionally, it includes reporting issues with electronic channels and managing the Qflow system to ensure efficient service delivery.