Directeur de Projet Transformation Centre de Contacts H/F at Tilencia

Levallois-Perret, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Transformation Projects, Contact Center, Telephony Migration, Cloud Solutions, Amazon Connect, Stakeholder Coordination, Governance, Change Management, Service Quality, Operational Performance, Customer Relationship Management, IT Strategy, Program Management

Industry

Business Consulting and Services

Description

Description de l'entreprise Tilencia est une société de conseil spécialisée dans les activités de Cybersécurité et de DevOps. Notre ADN et nos valeurs : L'humain au centre Détection de talents Suivi, coaching Solutions cousues main Et surtout prendre du plaisir ;) Description du poste Contexte de la mission Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation de sa téléphonie et de la distribution des appels, un grand groupe du secteur de l’assurance engage la migration de son environnement actuel de centre de contacts vers une solution cloud de nouvelle génération basée sur Amazon Connect. Ce programme vise à remplacer une solution historique on premise devenue obsolète, tout en garantissant la continuité de service, la qualité de la relation client et la performance opérationnelle des équipes. Un premier périmètre de déploiement est actuellement en cours sur un site pilote. Le groupe recherche désormais un Directeur de Projet pour piloter l’extension de cette transformation à l’ensemble des autres entités concernées : réseau d’agences, plateformes commerciales, centres de gestion, ainsi que différents services centraux. Vos missions Rattaché au programme de transformation, vous aurez pour principales responsabilités de : piloter le déploiement de la nouvelle solution sur l’ensemble des périmètres restants assurer la coordination étroite avec le programme global groupe organiser et animer les différentes instances de gouvernance projet : comités projet, comités de pilotage, comités de suivi, etc. préparer les supports, assurer les reportings et rédiger les comptes rendus coordonner l’ensemble des parties prenantes et experts métiers/techniques impliqués garantir la bonne conduite du changement auprès des équipes concernées sécuriser l’atteinte des objectifs de qualité de service et de performance opérationnelle. Enjeux de la mission Les principaux indicateurs de succès attendus sont les suivants : maintien du niveau de satisfaction client maintien du niveau de productivité des équipes opérationnelles Qualifications Profil recherché Nous recherchons un profil très expérimenté, disposant de : 10 ans minimum d’expérience en direction de projets de transformation d’envergure une forte capacité à piloter des environnements complexes, multi-acteurs et sensibles une expérience idéalement acquise dans le secteur de l’assurance une bonne connaissance des environnements de centres de contacts / centres d’appels une appétence pour les projets de transformation autour des solutions cloud de relation client Atouts complémentaires Seront particulièrement appréciés : une expérience sur des projets de migration de téléphonie ou de centre de contacts une connaissance d’Amazon Connect une capacité à intervenir dans des contextes exigeants, avec des enjeux élevés de continuité d’activité et de qualité de service

Responsibilities

The Project Director will be responsible for piloting the deployment of a new cloud-based contact center solution across all remaining entities of a large insurance group, ensuring continuity and quality of service. Key duties include coordinating all stakeholders, organizing governance meetings, preparing reports, and securing the achievement of service quality and operational performance objectives.