Directeur Front Office (H/F) at Vendom Talents

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

07 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

09 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front Office Management, Team Leadership, Customer Experience, Budget Management, Revenue Optimization, Conflict Resolution, PMS Software, CSR/Environmental Management, Hotel Operations, Staff Training, Reporting and Analysis, Multilingual Communication

Industry

Staffing and Recruiting

Description

Vendôm Talents – Nouvelle opportunité - Directeur Front Office (H/F) - Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa Vendôm vous propose une opportunité exceptionnelle en tant que Directeur Front Office (H/F) au sein du Le Narcisse Blanc Hôtel & Spa Missions Principales : Organiser, encadrer, supporter et accompagner l’équipe de réception S’assurer de la qualité de l’accueil, du suivi et du départ des clients Anticiper les besoins et attentes des clients Assurer un briefing avant chaque prise de service et/ou passation Gérer les désaccords et maintenir un climat social positif S’assurer de l’intégration, de la formation et de la montée en compétence du personnels Garantir une expérience client fluide, personnalisée et haut de gamme Prendre en charge les réclamations clients et gérer les litiges en collaboration avec la Direction et les autres chefs de Service Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue Contribuer à l’atteinte des objectifs qualité Assurer le suivi des réservations et optimiser le remplissage de l’hôtel Gérer les réservations du SPA et le suivi clientèle associée Participation à la commercialisation de l’hôtel et du Spa en collaboration avec la Direction et le Service commercial. Tenir à jour et analyser les tableaux de bord : Élaborer et suivre le budget annuel du service en collaboration avec la Direction et le service commercial Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives Optimiser la gestion des effectifs Être garant de la rentabilité du département Contrôler les opérations d’encaissement Veiller au respect des procédures de facturation Assurer la fiabilité des clôtures et reportings Produire et communiquer les rapports d’activité Suivi des débiteurs et des versements d’acompte Suivi des factures du service front office : commissions, commandes papeterie, commande Spa etc… Assurer la transition verte Veiller à la conformité avec les critères environnementaux et sociétaux Sensibiliser et former les équipes aux bonnes pratiques Mettre en place et suivre les actions : Être force de proposition pour améliorer la performance environnementale Assurer une communication fluide avec les équipes housekeeping, maintenance, SPA et direction Participer à la coordination globale de l’exploitation Profil recherché : Formation hôtellerie / tourisme (Bac+2 à Bac+5) Expérience confirmée (5 ans minimum) en réception (chef de reception sénior ou responsable hébergement) Expérience managériale indispensable Une expérience en environnement haut de gamme et/ou SPA est un plus Sensibilité aux enjeux RSE / environnement Maîtrise des PMS (Opera, Mews, Fidelio…) Bonne connaissance des indicateurs hôteliers Gestion des réservations multi-services (hébergement & SPA) Leadership et capacité à fédérer Gestion des conflits Organisation et priorisation Conduite du changement (notamment projet environnemental) Relationnelles Sens aigu du service client Excellente communication Diplomatie et réactivité Français courant Anglais professionnel indispensable Autre langue apprécié Je vous invite à envoyer cette offre à vos contacts susceptibles d’être intéressés.

Responsibilities

Oversee the front office team to ensure high-end guest experiences and efficient hotel and spa operations. Manage departmental budgets, financial reporting, and implement environmental sustainability initiatives.