L’équipe Élaboration de solutions de règlement des sinistres est une équipe nationale qui soutient tous les secteurs d’activité, y compris l’assurance automobile, l’assurance biens, l’assurance accidents, l’assurance contre les blessures corporelles, la fraude et l’assurance juridique. Notre mandat est de piloter et de collaborer à des initiatives qui renforcent les opérations du secteur de l’indemnisation grâce l’amélioration des systèmes, à l’optimisation des processus et au développement d’outils stratégiques. Nous travaillons en étroite collaboration avec les TI et des partenaires externes pour assurer l’efficacité du système INDM et d’autres applications liées aux réclamations. En tant que Directeur(-trice) de section, Section Développement de solutions et soutien, vous dirigerez une équipe d’experts techniques qui fournissent un soutien quotidien aux systèmes et aux outils de demandes de règlement partout au pays. Votre équipe agit comme principal lien entre les services de l’indemnisation et les TI, résolvant les problèmes techniques, soutenant la fonctionnalité du système tout en assurant la continuité opérationnelle. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec le gestionnaire de l’équipe Développement de solutions, dont les analystes d’affaires pilotent et implantent des initiatives stratégiques liés au secteur de l’indemnisation. Ensemble, vous coordonnerez la planification, l’alignement des ressources et de la mise en œuvre des projets afin de garantir une exécution fluide et un soutien sans faille à l’ensemble du secteur de l’indemnisation. Ce rôle exige un leadership solide, un sens technique et la capacité de gérer le soutien réactif et la participation proactive au projet. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Diriger et gérer l’équipe Développement et soutien des solutions, superviser les opérations quotidiennes, la résolution des problèmes techniques et les responsabilités des RH, y compris le coaching, le perfectionnement et la gestion du rendement.
• Coordonner étroitement avec le directeur de l’équipe Développement de solutions, en s’alignant sur la planification de projets, le partage des ressources et l’exécution d’initiatives qui touchent les deux équipes.
• Superviser la prestation de services de soutien technique pour les systèmes et les outils liés aux réclamations, y compris l’INDM et les plateformes de tiers comme Mitchell, Progi, Verisk et ARMS, afin d’assurer la résolution rapide et efficace des problèmes.
• Soutenir l’exécution de projets interfonctionnels, en apportant une expertise technique et en prenant la direction ou la codirection d’initiatives si nécessaire, en particulier lorsque l’intégration de systèmes ou le dépannage est requis.
• Assurer une collaboration harmonieuse entre les fonctions de soutien et de perfectionnement, faciliter le partage des connaissances, la planification conjointe et une communication uniforme entre les deux équipes.
• Élaborer et mettre en œuvre le plan d’affaires de l’équipe, harmoniser les objectifs avec les stratégies générales en matière de réclamations et favoriser l’amélioration continue de la prestation des services et du rendement du système.
• Promouvoir une culture d’agilité, de responsabilisation et d’innovation, en encourageant la résolution proactive de problèmes et l’adaptabilité dans un environnement en évolution rapide.

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