Présence
Sur lieu de travail
Numéro de poste
26805
Catégorie
Gestionnaire
Statut: Permanent
Type de contrat
Permanent
Horaire: Temps plein
Temps plein/Temps partiel?
Temps plein
Date de publication
30-mai-2025
Ville
Bathurst
Province/État
Nouveau Brunswick
Domaine(s) d’intérêt: Conseils et services en succursales
Lieu(x): Bathurst
Une carrière en tant que Directeur de service à la clientèle dans l’équipe de Montréal Nord, à la Banque Nationale, c’est agir en tant que responsable et soutien pour tous les employés, plus spécifiquement pour ceux du secteur transactionnel. Tu seras appelé à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. C’est par tes compétence de coaching, ton expérience, tes connaissances, ta proactivité et ton autonomie dans la prise de décision que tu sauras être un bon leader et un bon co-gestionnaire avec ton directeur de succursale. Tu devras veiller au bon fonctionnement de la succursale tout en assurant une écoute et un coaching au quotidien.

Ton emploi :

• Guider l’équipe de conseillers bancaires dans la détection des besoins financiers de la clientèle
• Coacher l’équipe à conseiller les clients en faisant la promotion des produits et services de la banque mais aussi en référant la clientèle vers la personne appropriée
• Appuyer l’équipe de conseillers bancaires dans l’atteinte des objectifs, la guider et la conseiller dans ses méthodes de travail, de service à la clientèle et de développement des affaires
• Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
• Gérer les insatisfactions relatives à ton secteur
• Établir un plan d’action en lien avec le sondage de mesure de l’expérience client avec le directeur de succursale et en assurer la mise en oeuvre
• Communiquer à l’équipe assurer le suivi des règles établies en matière de segmentation de clientèle, de référencement, de gestion de risques, de conformité règlementaire et de procédures oéprationnelles de la succursale

Ton équipe :
Avec nous tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un secteur à large potentiel et de conditions de travail concurrentielles tout en contribuant à bâtir la santé financière des gens d’ici.
Nos programmes de formations basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continu. L’accès à des collègues possédant différentes expertises et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis :

• Diplôme d’études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste
• Avoir obtenu son titre de représentant en épargne collective
• Expérience en gestion de personne
• Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
• Expérience en tant que conseiller et connaissance des produits et services financiers

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