directeur(trice) expérience client at Ora Partenaires

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Nov, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Leadership, Customer Service, Change Management, Communication, Problem Solving, Team Building, Data Analysis, CRM Tools, Standardization, Operational Excellence, Strategic Planning, Coaching, KPI Development, Client Satisfaction, Interdepartmental Collaboration, Performance Management

Industry

Human Resources Services

Description

Catalys Lubrifiants vise l’uniformité pour atteindre le ‘’Un Catalys / One Catalys’’. Pour cela, nous visons de la cohérence et de l’excellence client d’un océan à l’autre. Nous cherchons un leader d’impact capable de rassembler, harmoniser et élever les pratiques de service à la clientèle à travers le pays. Ton rôle : Unifier les équipes de l’Est à l’Ouest, renforcer les liens entre les opérations et les ventes, et bâtir une culture du service fondée sur la clarté, la rapidité et la satisfaction client. Ton mandat : Relevant du Vice-Président Opérations, tu piloteras une équipe répartie dans plusieurs provinces (8 à 15 employés), avec la mission de transformer notre expérience client en véritable levier de croissance et d’efficacité. Tes principales responsabilités : Mobiliser et inspirer une équipe nationale de service à la clientèle autour d’une vision commune et de standards unifiés. Définir et déployer une stratégie de service client nationale à court et long terme, ancrée dans les meilleures pratiques et soutenue par la technologie. Créer des ponts solides entre les opérations et les ventes pour fluidifier la communication, réduire les frictions et accélérer la résolution des demandes. Développer des politiques, processus et outils standardisés, garantissant une expérience client uniforme et performante partout au pays. Former, coacher et mobiliser ton équipe vers la responsabilisation et la performance. Mettre en place des indicateurs clairs (KPI) axés sur la rapidité, la qualité de réponse et la satisfaction (NPS, CSAT). Assurer le suivi et l’amélioration continue à partir des données, des rétroactions clients et des analyses de causes. Servir de voix du client au sein de l’organisation et influencer les décisions stratégiques avec des données tangibles. Soutenir la croissance commerciale en transformant chaque interaction client en opportunité d’affaires durable. Ton profil : Tu es reconnu(e) pour ton leadership collaboratif, ta rigueur opérationnelle et ta capacité à faire bouger les choses avec clarté. Tu es à l’aise autant dans les discussions stratégiques avec la direction que dans le suivi terrain avec ton équipe. Tu ne fais pas que gérer : tu rallies, structures et simplifies. Ce que tu apportes : Minimum 6 ans d’expérience en direction du service à la clientèle ou en gestion d’équipes multisites. Bilinguisme français/anglais essentiel (contacts réguliers à travers le Canada). Solides compétences en gestion du changement, communication interfonctionnelle et résolution de problèmes. Capacité à influencer et mobiliser à tous les niveaux de l’organisation. Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM, tableaux de bord, etc.) et intérêt marqué pour la donnée. Expérience dans un contexte de normalisation ou d’intégration multisites : un grand atout. Pourquoi te joindre à nous : Pour jouer un rôle clé dans la construction d’une culture client nationale. Pour contribuer à une entreprise solide et en pleine évolution. Pour collaborer avec une équipe de direction ouverte, engagée et tournée vers la performance collectives Salaire compétitifs et travail Hybride Assurances: Complémentaires, invalidité, vie, vision, dentaire Cotisation égale au RÉER Événements d'Entreprise et Gym sur place Programme d'Aide aux Employés Stationnement sur place Tenue Décontractée

Responsibilities

Unify customer service teams across Canada and enhance collaboration between operations and sales. Develop and implement a national customer service strategy focused on clarity, speed, and customer satisfaction.