Diretor de Atendimento e Implantação at Raiô Benefícios

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 May, 26

Salary

0.0

Posted On

20 Feb, 26

Experience

10 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience Leadership, Customer Success Management, Operational Excellence, Team Scaling, Performance Culture, Management Rituals, KPI Optimization, Customer Journey Mapping, CRM Implementation, Automation Tools, SLA Management, Voice of the Customer, Continuous Improvement, First Contact Resolution, Stakeholder Relationship Management

Industry

Financial Services

Description

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Um(a) líder estratégico(a), com forte visão de cliente, excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento. Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente; Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô; Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas; Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn; Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes, escaláveis e centrados na melhor experiência; Liderar a implementação e evolução de ferramentas de atendimento, CRM e automação; Definir e garantir o cumprimento de SLAs em todos os canais de atendimento; Atuar como a voz do cliente dentro da organização, conectando insights às áreas de Produto, Tecnologia e Negócios; Liderar iniciativas de melhoria contínua com base em dados e feedbacks estruturados; Promover cultura de resolução no primeiro contato e empoderamento do time; Construir relacionamento estratégico com clientes-chave e stakeholders internos; Ser guardião(a) da cultura Raiô, garantindo que a experiência do cliente reflita nossos valores. 🔎 O que buscamos em você? Experiência sólida (mínimo 10 anos) em posições de liderança nas áreas de Atendimento, Customer Success, Operações ou correlatas, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS, fintechs, etc.); Histórico comprovado na construção e gestão de times de alta performance em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado; Forte orientação a métricas e domínio de indicadores de experiência e sucesso do cliente; Capacidade analítica para transformar dados em decisões estratégicas; Perfil empreendedor, com senso de dono, autonomia e capacidade de execução. 🧡 O que você encontra na Raio: Trabalhamos duro para criar um ambiente colaborativo e respeitoso. Para cuidar de você, preparamos: Cartão Raio: R$1.200,00/mês - Benefício Flexível; Convênio Médico e Odontológico: Unimed Unipart ou Unimax; Total Pass e WellHub: para cuidar do corpo e da mente; Plataforma StarBem: para cuidar da saúde mental e bem estar; Clubes de descontos: NewValue e Vai de Visa (via cartão Raio); Descanso: 20 dias de recesso remunerado. E aí, pronto(a) para construir o futuro com a gente?

Responsibilities

This role involves leading and developing Customer Experience (CX) and Customer Success (CS) teams in a high-growth environment, focusing on operational excellence and absolute customer focus. Responsibilities include structuring teams, implementing management rituals, defining and optimizing key performance indicators (KPIs) like NPS and Churn, and evolving the customer journey.