E2E Ketenmanager Kleinzakelijk at KPN

Rotterdam, South Holland, Netherlands -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

7575.0

Posted On

03 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Focus, Operational Excellence, Organizational Excellence, Stakeholder Management, Communication Skills, End-to-End Chain Management, Process Improvement, Strategic Vision Development, Program Management, Transformation Leadership, Quality Assurance, Innovation Prioritization, Analytical Skills, ITIL Knowledge, Lean Knowledge, Greenbelt Knowledge

Industry

Telecommunications

Description

Beschrijving van het bedrijf Bij KPN werk je vanuit het hoofdkantoor in Rotterdam aan de digitale toekomst van Nederland en maak je impact op duizenden zakelijke klanten. Je wordt onderdeel van een jong en dynamisch team dat nauw samenwerkt met CM en de operationele, commerciële en digitale afdelingen om Kleinzakelijke klanten de beste service en beleving te bieden. Binnen dit energieke team met korte lijnen krijg je volop ruimte om ideeën te toetsen, te experimenteren en concrete verbeteringen te realiseren.. Functieomschrijving Als end-to-end ketenmanager zorg jij ervoor dat de volledige E2E-keten van de Kleinzakelijk propositie optimaal presteert en continu verbetert. Dankzij jou is de ketenperformance transparant en wordt er tijdig bijgestuurd, waarbij je eigenaarschap stimuleert en mensen aanspreekt op hun verantwoordelijkheid. Je ontwikkelt een heldere visie op operational excellence en vertaalt deze samen met stakeholders naar concrete strategische pijlers. Daarnaast initieer en stuur je grote verbeterprogramma’s en transformaties aan, inclusief het organiseren van commitment en capaciteit. Binnen de beweging naar digital first, human assisted second bewaak je de kwaliteit van klantbediening én het werkgemak van collega’s. Op basis van inzichten uit de operatie en SME-kennis prioriteer je ketenbrede verbeteringen en innovaties en borg je de impact ervan. Deelverantwoordelijkheden / taken Transparant maken en actief sturen op ketenperformance, inclusief aanspreken op eigenaarschap. Inrichten en bewaken van heldere communicatiestromen binnen de E2E-keten. Initiëren en besturen van verbeterprogramma’s inclusief resourcing en commitment. Ontwikkelen en vertalen van een visie op operational excellence naar strategische pijlers. Prioriteren, accepteren en borgen van innovaties en transformaties binnen de keten. Functie-eisen In de rol van end to end ketenmanager Kleinzakelijk brengt de combinatie van klantgerichtheid en operational & organisational excellence jou ver. Met jouw stakeholdermanagement en top-notch communicatie skills zorg je dat binnen jouw keten met focus gewerkt wordt aan het verbeteren van de klantbeleving. Verder kunnen wij rekenen op jouw: · WO werk- en denkniveau. · Diepgaande kennis van de Kleinzakelijk- en Consumentenketen (organisatie, proces en IT is een pré). · Aantoonbare ervaring met het aansturen van (virtuele) teams binnen een complex stakeholderveld. · Ervaring met het opzetten en realiseren van (keten)verbeterprogramma’s met meetbaar resultaat. · Natuurlijk leiderschap met analytisch vermogen; schakelt moeiteloos tussen abstractieniveaus en vertaalt complexe data en processen naar een helder en activerend verhaal (kennis van ITIL en Lean/Greenbelt is een pré of ambitie). Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren. Aanvullende informatie Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.038- en maximaal € 7.575 ,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan Een goede werk-privé balans Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7% Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Slima via [email protected]. Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd. Voor meer informatie Highlight 1: Een vaste 13e maand en 8% vakantiegeld Highlight 2: € 1.500 opleidingsbudget per jaar, ook te gebruiken voor schoolgeld Type Baan : Vast Salaris voor op externe website: Een bruto maandsalaris tussen € 5038,- en € 7575,- afhankelijk van inschaling & werkervaring Vergoeding: EUR 5.038 - EUR 7575 - per maand

Responsibilities

As an end-to-end chain manager, you ensure the entire E2E chain for the Small Business proposition performs optimally and continuously improves, making performance transparent and steering timely. You will develop a clear vision for operational excellence, translate it into strategic pillars, and initiate and manage large improvement programs and transformations.