ECS - Conseiller(ère) Service à la Clientèle Support ERP Finance at EC-Solutions

Montreal, Quebec, Canada -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

22 May, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, ERP Support, Epicor, Finance, Application Incident Resolution, User Support, Functional Needs Understanding, Helpdesk Documentation, Data Correction Testing, Application Patch Testing, Proactive Follow-up, Analytical Skills, Problem Solving, Communication Skills, Autonomy, Rigor

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Conseiller(ère) Service à la Clientèle – Support ERP (Epicor) – Secteur Finance Description du poste Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service à la Clientèle pour soutenir nos clients utilisant le système ERP Epicor, principalement dans un contexte financier. Vous jouerez un rôle clé dans l’analyse, la résolution d’incidents applicatifs et l’accompagnement des utilisateurs, tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous collaborerez étroitement avec les équipes internes afin d’assurer des solutions efficaces, fiables et adaptées aux besoins d’affaires. Responsabilités Offrir un service client professionnel, clair et orienté solutions Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à l’application ERP Epicor Comprendre les besoins fonctionnels des clients et proposer des solutions adaptées Documenter les demandes, anomalies et résolutions dans le système Helpdesk Tester les corrections de données et les correctifs applicatifs Assurer un suivi proactif avec les clients jusqu’à la résolution complète Maintenir la qualité et l’exactitude des informations dans les outils internes Participer aux rencontres hebdomadaires avec les équipes Support et Finance Profil recherché Diplôme en finance, administration, informatique ou domaine connexe Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ou support technique, idéalement en ERP ou en environnement financier Connaissance des systèmes ERP (Epicor un atout majeur) Maîtrise des modules financiers (GL, AP, AR, trésorerie) Compréhension des processus comptables et financiers Confortable à travailler dans des périodes critiques (fin de mois, clôture financière). Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser de façon autonome. Capacité d’analyse et résolution de problèmes Excellentes aptitudes en communication et service client Autonomie, rigueur et esprit d’équipe Ce que nous offrons Assurances collectives modulaires Programme d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur Allocation bien-être annuelle Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine Formation continue, certifications et développement professionnel soutenus Congés personnels et journées supplémentaires pour conciliation travail-vie personnelle * Ce poste requiert la maîtrise d’une langue autre que le français, puisque 75 % de nos clients opèrent en anglais.

Responsibilities

The role involves providing professional, solution-oriented customer service by analyzing, diagnosing, and resolving incidents related to the Epicor ERP application, primarily within a financial context. Key duties include understanding client functional needs, documenting issues, testing fixes, and ensuring proactive follow-up until complete resolution.