Unternehmensbeschreibung
Scalable Capital ist eine führende digitale Investmentplattform und ermöglicht Menschen in Europa ihre Finanzen selbst zu gestalten. Mit dem Scalable Broker können Kundinnen und Kunden günstig und einfach professionell in Aktien, ETFs und weitere Börsenprodukte investieren sowie Sparpläne anlegen. Die digitale Vermögensverwaltung Scalable Wealth bietet eine professionelle Geldanlage in ETF-Portfolios, die auch von renommierten B2B-Partnern als White-Label-Lösung eingesetzt wird. Mit der European Investor Exchange (EIX) bietet Scalable Capital eine Börse speziell für Privatanleger an. Bereits über eine Million Kunden haben zusammen mehr als 27 Milliarden Euro auf der Plattform. Scalable Capital wurde im Jahr 2014 gegründet und beschäftigt heute in München, Berlin, Wien und London mehr als 500 Mitarbeitende. Gemeinsam mit dem Gründer- und Führungsteam um Erik Podzuweit und Florian Prucker arbeiten sie an einer neuen Generation von Finanzservices.
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Unsere Unternehmenswerte leiten uns jeden Tag bei unserer Arbeit und Kollaboration. Um mehr über sie zu erfahren, finde unsere Werte hier (Englisch).

Stellenbeschreibung

• Überwachung und Bewertung der Qualität der Kundeninteraktion über alle Customer Service Kommunikationskanäle hinweg
• Durchführung und Analyse der Quality Assessments und Ableitung von Optimierungspotenzialen
• Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Feedback für interne Abteilungen auf der Grundlage von Daten und Ursachenanalysen
• Konzeption und Mitwirkung bei der internen und externen Qualitätskalibrierung
• Auswertung von Entwicklungsmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards unserer AI-Systeme
• Unterstützung von Initiativen zur Prozess- und Produktverbesserung

QUALIFIKATIONEN

• Du verfügst über Erfahrung in der Überwachung, Bewertung und Zusammenfassung von Qualitätsanalysen für verschiedene Stakeholder
• Du hast eine Leidenschaft oder hohe Affinität für Finanzen oder die Kapitalmärkte im Allgemeinen
• Du bringst 1+ Jahre Erfahrung im Kundenservice (Fintech bevorzugt) oder in einer kundenorientierten Funktion mit
• Du verfügst über ausgeprägte Analyse-, Reporting und Problemlösungs-Skills
• Du hast gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch. Weitere Sprachen sind ein Plus.
• Du bist vertraut mit der Analyse von großen Datenmengen, der Erstellung von Berichten und der Präsentation von Ergebnissen sowie Auswertungen
• Du hast bereits Kenntnisse über digitale Produkte und deren Lebenszyklus erworben, idealerweise mit einer Ausrichtung auf Finanzen und Investments

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