Como Ejecutiva Back Office en Journeys in Peru, serás la responsable de brindar un excelente servicio a nuestros clientes, garantizando que cada etapa de su viaje sea una experiência fluida y satisfactoria. Desde la solicitud inicial, atenderás manera eficiente y diligente todas las consultas y requerimientos de nuestros clientes, brindando respuestas claras y precisas en todo momento. Además, te encargarás de coordinar internamente con otros departamentos y proveedores externos para asegurarte de que cada detalle del viaje esté perfectamente organizado y que todas las reservas y cambios necesarios sean efectuados de manera oportuna y precisa. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.

Principales funciones:

• Gestionar las solicitudes de disponibilidad y tarifas especiales para garantizar una respuesta oportuna y precisa a las consultas de los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y la precisión en la información proporcionada.
• Elaborar propuestas completas y detalladas en el sistema de gestión de viajes (TP), asegurando una presentación profesional y precisa de la información para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• Crear archivos virtuales (booking final) con todos los detalles relevantes de la reserva, garantizando una documentación precisa y completa para facilitar una experiência sin problemas para los clientes.
• Generar reservas utilizando los sistemas correspondientes (B2B, trenes, Tour plan, etc.), asegurando la exactitud y validez de los datos ingresados para proporcionar un servicio eficiente y preciso.
• Reconfirmar reservas según los plazos establecidos por los proveedores, asegurando la validez y disponibilidad de las reservas antes de la llegada de los clientes para evitar problemas de última hora y garantizar una experiência sin problemas.
• Solicitar y realizar un seguimiento de los pagos a proveedores y comisiones hacia agencias, colaborando estrechamente con el Departamento de Contabilidad para garantizar una gestión financiera eficiente y precisa y mantener relaciones sólidas con proveedores y agencias.

REQUIREMENTS

Lo que tú aportas:

• Manejo de idioma inglés a nível avanzado
• Experiência mínima de 1 año en roles similares
• Capacidad para manejar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, manteniendo un alto nível de precisión y atención al detalle en todas las actividades
• Habilidad para comunicarse de manera clara y concisa, tanto verbalmente como por escrito, con proveedores, clientes y miembros del equipo, asegurando una comprensión precisa de los requisitos y expectativas de cada parte.
• Habilidad para adaptarse a cambios en las necesidades de los clientes, requisitos de los proveedores o situaciones imprevistas durante el proceso de reserva y viaje, manteniendo siempre un enfoque proactivo y solucionador.

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