Ejecutivo de atención a cliente -Bilingüe (Ciudad de México, Tecnoparque) at BBVA

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Bilingual, Insurance Knowledge, Call Center Experience, Data Analysis, Effective Communication, Problem Solving, Empathy, Time Management, KPI Compliance, Google Suites, Database Management, Claims Process, Decision Making, Responsibility, Client Support

Industry

Banking

Description

Fecha límite para apuntarse: 2026-01-27 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Descripción de puesto ¿Qué estamos buscando? Si cuentas con experiencia en atención a clientes, especialmente en el sector de seguros, y tienes un buen nivel de inglés, esta oportunidad es para ti. Buscamos a un/a especialista responsable de ejecutar actividades de soporte y seguimiento a través de procesos especializados, analizando cada situación para asegurar la mejor solución para nuestros clientes. Principales responsabilidades Brindar atención telefónica bilingüe (español e inglés) a clientes para el seguimiento de siniestros de autos y daños. Asesorar y ofrecer información clara para resolver dudas, acompañando al cliente durante todo el proceso de su reclamación. Asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPIs) como tiempos de atención (TMO), calidad, y volumen de llamadas. Garantizar tiempos de respuesta y soluciones efectivas para agilizar la indemnización de los siniestros. Retos del puesto El principal reto es asesorar y brindar un seguimiento puntual y empático a los clientes durante el proceso de un siniestro, asegurando una experiencia de servicio excepcional y resolviendo sus necesidades de manera ágil, todo mientras se cumplen los más altos estándares de calidad y productividad del área. Los requisitos que debes cumplir son los siguientes: Conocimientos obligatorios Experiencia en Call Center y atención al cliente. Conocimiento del sector seguros (pólizas, ajustadores, proceso de indemnización, pagos parciales). Inglés conversacional (Nivel B1-B2). Conocimientos deseables Manejo de bases de datos para consultas. Dominio de Google Suites. Escolaridad Bachillerato concluido (indispensable). Licenciatura trunca o en curso (deseable). Experiencia De 1 a 2 años de experiencia laboral en funciones especializadas de call center o atención al cliente. Competencias: El cliente es lo primero. Compromiso con las responsabilidades Comunicación efectiva Decisiones basadas en datos Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en “Solicitar”. No olvides adjuntar tu CV actualizado. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos? Don’t miss any opportunity and... upload your CV! You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile. Leave your resume We are more than 121,000 colleagues across 25 countries, working in multidisciplinary teams where we understand the importance of work-life balance. We support our clients in the energy transition and are committed to inclusive growth. We are pioneers in adopting disruptive technologies that will shape the financial industry. Dare to define the future of banking!

Responsibilities

Provide bilingual telephone support to clients regarding auto and damage claims. Ensure compliance with key performance indicators while delivering exceptional service.