Ejecutivo de Cuenta – Operaciones Travel at Gallagher

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

18 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Sales, Travel Assistance, Administrative Support, Data Entry, Conflict Resolution, Reporting, Billing Reconciliation, SLA Management, Insurance Operations, Financial Services, Communication, Problem Solving, Attention To Detail

Industry

Insurance

Description

Introducción Welcome to Gallagher - a global community of people who bring bold ideas, deep expertise, and a shared commitment to doing what’s right. We help clients navigate complexity with confidence by empowering businesses, communities, and individuals to thrive. At Gallagher, you’ll find more than a job; you’ll find a culture built on trust, driven by collaboration, and sustained by the belief that we’re better together. Whether you join us in a client-facing role or as part of our brokerage division, our benefits and HR consulting division, or our corporate team, you’ll have the opportunity to grow your career, make an impact, and be part of something bigger. Experience a workplace where you’re encouraged to be yourself, supported to succeed, and inspired to keep learning. That’s what it means to live The Gallagher Way. Descripción Responsable de gestionar de manera integral las solicitudes relacionadas con la asistencia en viaje y extensiones de cobertura de los clientes asignados, garantizando una atención oportuna, precisa y alineada con los acuerdos de servicio establecidos, contribuyendo a la efectividad de ventas, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de Gallagher. Cómo lograrás un impacto Administrar de manera integral las solicitudes relacionadas con asistencia en viaje y extensiones de cobertura de los clientes asignados, incluyendo la recepción del requerimiento, cotización, envío del enlace de pago, seguimiento de la compra y cierre del proceso. Ejecutar el proceso de venta de extensiones de días tanto para usuarios Colsanitas y Medisanitas como para solicitudes provenientes de canales digitales definidos por la compañía. Asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio establecidos, garantizando tiempos de respuesta oportunos y atención dentro del horario definido para el servicio. Brindar asesoría a los usuarios sobre el uso de la asistencia en viaje, líneas de atención y procesos de reembolso, canalizando correctamente los casos al proveedor cuando corresponda. Registrar y mantener actualizado el control de cotizaciones y ventas en las herramientas definidas, asegurando la trazabilidad de la gestión realizada. Elaborar, solicitar y conciliar los reportes mensuales de facturación y ventas con el proveedor,gestionando la documentación requerida para el pago de comisiones por servicios. Remitir oportunamente los reportes de ventas a la aseguradora correspondiente, de acuerdo con los lineamientos establecidos. Gestionar solicitudes de cancelación y reembolso cuando aplique, realizando el seguimiento correspondiente hasta la confirmación del pago al usuario. Notificar y escalar oportunamente inconsistencias operativas, errores en tarifas o fallas en el cotizador de los proveedores externos. Participar en procesos de renovación, cambios tarifarios o empalmes de proveedor, validando la correcta parametrización de la información en los sistemas utilizados. Gestionar, dar seguimiento y apoyar la resolución de PQRs (peticiones, quejas y reclamos) asociados al proceso de asistencia en viaje, coordinando con las áreas internas y proveedores externos cuando aplique. Cumplir con los procedimientos, políticas internas, lineamientos de calidad, confidencialidad y protección de datos definidos por la compañía. Cumplir con los objetivos individuales y del área, especialmente aquellos relacionados con la efectividad de ventas y la calidad del servicio. Acerca de ti Bachiller certificado y/o cualquier otro estudio profesional. 8 meses a 1 año de Experiencia en: Servicio al cliente en entornos transaccionales u operativos, preferiblemente en sector asegurador, financiero o servicios. Gestión de solicitudes de clientes con responsabilidad de cierre efectivo (ventas, renovaciones, extensiones o activaciones). Atención por canales escritos y/o telefónicos bajo acuerdos de servicio (SLA). Seguimiento a procesos administrativos asociados a ventas (cotización, cobro, cancelaciones, devoluciones y conciliaciones).

Responsibilities

The Account Executive is responsible for managing travel assistance requests, including quotations, sales extensions, and payment follow-ups. They also handle customer inquiries, resolve complaints, and maintain accurate records of sales and billing reports.