Ejecutivo de Servicio al Cliente (CDMX) at Smith Nephew

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Jan, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Orientation, Service Attitude, Proactivity, Oral Communication, Written Communication, Problem Solving, Teamwork, Working Under Pressure, Goal Achievement

Industry

Medical Equipment Manufacturing

Description

Life Unlimited. En Smith+Nephew diseñamos y manufacturamos tecnología que elimina los límites de la vida. MISIÓN DEL PUESTO: Gestionar los requerimientos del cliente asegurando el nivel de servicio comprometido, crear y mantener una buena relación con los clientes. ÀREA DE RESULTADO / ENTREGABLES Atención a los requerimientos de los clientes. LIFR (Nivel de Servicio) x Cuenta. Facturación de pedidos, consignas y cirugías. Seguimiento al BO (Backorder) que se genere de las órdenes ingresadas por cada uno de sus clientes. Entrega de facturas (Acuses), al área de Crédito y Cobranza. Reducción en la generación de Notas de Crédito por errores en Atención a Clientes. Compliance. MÉTRICAS El representante de CS deberá asegurar que el BO (Backorder) no esté abierto por más de 90 días, esto lo deberá gestionar con el área de compras y/o planeación (se va a excluir el BO que sea por problemas de calidad o regulatorio, caducidades cortas no aceptadas por el cliente, BO de planta). Gestionar la facturación de remisiones de cirugías ya realizadas, así como la correcta facturación y seguimiento a las ordenes de compra de consignas. Reducir la realización de Notas de Crédito. Reducir el tiempo de entrega de facturas y/o acuses al área de Crédito y Cobranza. ¿Qué estarás haciendo? Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de compra del cliente asegurando los requerimientos de entrega, proveyendo un servicio de calidad al cliente interno y externo. Ingresar y supervisar en el sistema AX órdenes de venta, administrar fechas en las Órdenes de venta y entregas para asegurar y confirmar al cliente la recepción de materiales. Monitoreo de Backorder. Coordinación con el Almacén los envíos reportados al día. Administración y gestión de devoluciones, realizar el proceso de devolución de materiales de acuerdo con las políticas de Smith & Operaciones. Seguimiento y solución a la aclaración de los clientes. Seguimiento al reporte de fallas por material no entregado completo y correcto, sales order no surtidas por el almacén. Proporcionar información al cliente y al área de ventas sobre la disponibilidad de materiales y productos, precios, status de entregas, condiciones de entrega, etc. Seguimiento y facturación de las remisiones de cirugías para su facturación en tiempo, documentos completos, sellos. Garantizar la calidad de las facturas y Notas de Crédito emitidas. Fortalecer relaciones Cliente-proveedor interno para mejorar el desempeño de la empresa. Recibir, revisar y dar seguimiento a las Órdenes de Compra del cliente en relaciona a las consignas que se tengan con las cuentas asignadas. Dar apoyo al área de Atención a Clientes. FUNCIONES OCASIONALES Visita a clientes para conocer sus necesidades, revisión de pendientes, aclaraciones. Especificaciones de producto. Revisiones con el área Comercial para poder dar el seguimiento oportuno a Órdenes de venta abiertas, Cirugías o ventas especiales. Responsabilidades corporativas: Dar cumplimiento a todas las directrices establecidas en el código de conducta y ética empresarial (Compliance) para asegurar que se pueda mantener la reputación y el buen nombre de la empresa de manera íntegra. Responsabilidades especificas HSE: El empleado deberá cumplir con los requisitos normativos aplicables en materia de seguridad y salud en el trabajo, así como con las medidas de prevención de accidentes y enfermedades establecidas por el patron. ¿Qué necesitas para tener éxito en ésta posición? Escolaridad: Licenciatura en Administración, o carreras a fin concluida. Experiencia y conocimientos: Mínimo 1 año en puestos equivalentes en área de Atención al Cliente. Idiomas: Inglés básico es deseable. Competencias: Orientación al cliente Actitud de servicio Proactividad Comunicación oral y escrita Solución de problemas Trabajo en equipo Trabajo bajo presión Cumplimiento de Objetivos planeados You.Unlimited. Inclusión+pertenencia: Comprometidos a dar la bienvenida, celebrar y prosperar. Conozca más sobre los grupos de inclusión para empleados en nuestro sitio web Otras razones por las cuales amarás estar aquí Tu bienestar: Seguro de Vida, médico y dental, gastos médicos mayores Tu economía: Fondo de ahorro, vales de despensa, prima vacacional, aguinaldo. Flexibilidad: posibilidad de trabajar desde casa, según el cargo. Entrenamiento: Acceso a herramienta de aprendizaje ilimitado. #LI-LATAM Stay connected by joining our Talent Community. We're more than just a company - we're a community! Follow us on LinkedIn to see how we support and empower our employees and patients every day. Check us out on Glassdoor for a glimpse behind the scenes and a sneak peek into You. Unlimited., life, culture, and benefits at S+N. Explore our website and learn more about our mission, our team, and the opportunities we offer. Smith+Nephew is a global medical technology company. We design and manufacture technology that takes the limits off living. We support healthcare professionals to return their patients to health and mobility, helping them to perform at their fullest potential. From our first employee and founder, T.J. Smith, to our team today, it’s our people who make Smith+Nephew a unique place. Yes, we love to innovate and develop exciting technologies, and we offer competitive salaries and progressive benefits. But it’s our culture - of Care, Collaboration and Courage - that really sets us apart. Through a spirit of ownership and can-do attitude we work together to win. We’re a company of people who care about each other, about our customers and their patients, and about our communities. Together, we fulfill our shared purpose of Life Unlimited.

How To Apply:

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Responsibilities

The role involves managing customer requirements and ensuring the committed service level while maintaining good relationships with clients. Responsibilities include processing purchase orders, monitoring backorders, and coordinating with various departments to ensure timely delivery and accurate billing.