Empfangsleitung (w/m/d) - Gästeresidenz Pelikanviertel Hannover at Borealis Hotel Group

Hanover, Lower Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Front Office Management, Team Leadership, Guest Relations, Check-in/Check-out Procedures, Complaint Management, Scheduling, Billing, Apaleo PMS, German Language, English Language, PC Proficiency, Upselling, Interdepartmental Coordination

Industry

Hospitality

Description

Verantwortung & Tätigkeit Zur Unterstützung unseres Teams am Empfang suchen wir DICH - ab sofort oder nach Vereinbarung. Du bist erste Ansprechperson für unser nationales und internationales Gästeklientel Du kümmerst Dich um den Check-in und Check-out unserer Gäste Du bist mitverantwortlich für einen reibungslosen Schichtablauf am Empfang und bearbeitest die Aufgaben der Checkliste Du managst Beschwerden Du hast Freude daran, Ideen zur Steigerung der Gästezufriedenheit einzubringen Bei Abwesenheit der Reservierung kümmerst Du Dich um Reservierungsanfragen Du repräsentierst die Gästeresidenz und hältst die Markenstandards ein Zudem warten folgende spannende Aufgaben auf dich: Teamführung: Dienst- und Urlaubsplanung, Einarbeitung neuer Mitarbeiter sowie Durchführung regelmäßiger Team-Meetings Schnittstellenmanagement: Enge Absprache mit Abteilungen wie dem Housekeeping und der Reservierung Bearbeitung und Erstellung von Monatsrechnungen Erstellen der Nationalitätenstatistiken, Karteipflege und Saldenkontrolle Verkaufschancen aufzeigen / Kategorienverkauf, Zusatzverkauf, Bar Wettbewerbe starten Teambuilding Maßnahmen (vorschlagen, organisieren, durchführen) Führen von Reflexionsgesprächen Überwachung der zugeteilten Sonderaufgaben Führen von Vorstellungsgesprächen Deine Ausbildung in einem Hotel Wer wir sind und was uns ausmacht Ausbildungsinhalte auf einem Blick Qualifikationen & Skills Du bringst eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und Erfahrungen im Empfangsbereich mit Du hast sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache, sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Der sichere Umgang mit dem PC ist für Dich selbstverständlich Wenn Du Kenntnisse des PMS Apaleo hast, ist das von Vorteil, aber kein Muss Du hast eine offene, herzliche Persönlichkeit mit Gastgeberqualitäten und Spaß an der Arbeit in einem Team Du bringst Zuverlässigkeit und Freude am selbstständigen Arbeiten mit Berufsanforderungen Benefits Ein "Jeans- und Turnschuh-Haus" Tarifgehalt nach dem Entgelttarifvertrag der DEHOGA Niedersachsen Unbefristetes Arbeitsverhältnis für mehr Planung und Sicherheit Übertariflicher Urlaub, sowie einen zusätzlichen freien Tag am Geburtstag Urlaubs- und Weihnachtsgeld Kostenfreies Job-Ticket Kostenfreie Nutzung des Fitnessraums und des Waschcenters Mitarbeiterevents, z.B. unsere Weihnachtsfeiern oder Sommerpartys Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten Vergünstigte Übernachtungsmöglichkeiten in den Borealis Hotels, sowie bei weiteren Hotelpartnern Reinigung und Bereitstellung der Dienstkleidung ein "Mitarbeitende-werben-Mitarbeitende"-Programm "Du-Kultur"- innerhalb unseres Teams Gemeinsames Team-Frühstück In unserem persönlichen Kennenlernen gehen wir gerne noch detaillierter auf unsere Benefits ein. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Zusätzliche Leistungen während der Ausbildung FAQ zu unserer Ausbildung Kontakt & Ansprechperson Deine Ansprechperson und Bewerbungsablauf About us Die Borealis Hotel Group ist ein dynamischer europäischer Hotelbetreiber mit einem vielseitigen Markenportfolio. Seit unserer Gründung im Jahr 1997 wachsen wir kontinuierlich. Mit Hauptsitzen in Amstelveen und Wiesbaden sind wir mittlerweile in sieben Ländern Europas vertreten. Unsere Häuser arbeiten erfolgreich mit renommierten Partnern wie Marriott, IHG Hotels & Resorts, Hilton und Accor zusammen. Ob Full-Service- oder Longstay-Konzepte – durch bewährte Methoden, professionelle Führung und die Unterstützung unserer zentralen Expertenteams sorgt unser Hotelmanagement und ihre engagierten Teams Tag für Tag dafür, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen. Unsere Werte: Unsere Werte bilden das Fundament unseres Handelns: Zufriedene Gäste entstehen durch zufriedene Mitarbeitende. Deshalb schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Entwicklung, Respekt und Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Wir schätzen Persönlichkeiten, die unsere Werte teilen, professionell agieren, lösungsorientiert denken, Empathie zeigen und Freude an ihrer Arbeit haben. Was uns auszeichnet: Herz und Seele unserer Hotels: Unsere Mitarbeitenden machen den Unterschied. Wir sind stolz auf das Gefühl, Teil einer großen Familie zu sein, in der Gäste, Mitarbeitende und wir selbst glücklich werden. Perfekte Mischung aus Professionalität und Menschlichkeit: Hohe Standards verbinden sich bei uns mit Nähe und Herzlichkeit. Balance zwischen Mitarbeitenden und Gästen: Zufriedene Teams sorgen für zufriedene Gäste. Arbeitsumfeld mit Perspektive: Wertschätzung, Entwicklungsmöglichkeiten und die Chance, wirklich etwas zu bewegen. Werde Teil der Borealis Hotel Group!

Responsibilities

Lead the reception team by managing scheduling, onboarding, and daily operations to ensure high guest satisfaction. Handle guest check-ins, check-outs, complaints, and coordinate closely with housekeeping and reservations departments.