Engagement Manager H/F at Smile Group

Villeurbanne, Auvergne-Rhone-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

24 May, 26

Salary

0.0

Posted On

23 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Contract Management, Financial Management, Business Development, Staffing Strategy, Mediation, Open Source, Data, AI, eCommerce, RUN, BUILD, ITSM, Governance, Service Catalog Management, ERP, CRM

Industry

IT Services and IT Consulting

Description

Passionné(e) par la tech, le numérique et l’innovation ? Rejoignez les 1 800 collaborateurs de Smile, leader européen de l’intégration open source, répartis dans 20 agences à travers 9 pays. L’esprit collaboratif et le partage de connaissances sont au cœur de notre ADN. Nos experts repoussent chaque jour les limites de l’open source pour construire un numérique plus intelligent, performant et responsable. Ici, on ne se contente pas de suivre les tendances, on les crée !🌟 Rejoignez-nous et participez à des réalisations qui comptent ! 🏆 En tant qu’Engagement Manager (EM) - Centre de Services chez Smile, vous ferez partie de notre aventure où chaque jour est une nouvelle occasion de construire des solutions qui dépassent les attentes de nos clients (et les vôtres !)🧑‍🚀👩‍🚀 Ce que vous ferez en tant qu’Engagement Manager chez Smile ? Directement rattaché au Head of Delivery, vous serez le chef d'orchestre de la relation contractuelle et économique pour un Centre de Services (CDS) d'envergure, opéré pour un leader mondial de la domotique et des solutions connectées. Votre mission est double : garantir le respect de nos engagements (qualité, délais, rentabilité) et accompagner la croissance de ce compte stratégique. Pilotage Contractuel & Gouvernance : Vous êtes le garant du respect du cadre (SLA, livrables, périmètre). Vous animez les instances de gouvernance, gérez les risques et arbitrez les écarts pour sécuriser la prestation. Gestion Financière & Business Development : Véritable "pilote de la marge", vous suivez le CA, les coûts et l'atterrissage financier (P&L). Vous identifiez des opportunités d'extension (Data, IA, eCommerce) pour enrichir notre catalogue de services. Stratégie de Staffing & Médiation : Vous validez l'entrée des nouvelles ressources en veillant à l'adéquation compétences/coûts. Entre le client, les équipes Delivery et nos Skill Centers, vous agissez en facilitateur pour lever les points bloquants et maintenir une dynamique de haute performance. Côté technique justement, vous évoluerez dans un environnement Open Source ☕: Périmètres applicatifs : Bundle Data & AI et plateformes eCommerce. Méthodologies : RUN, BUILD, ITSM (Incident, Request, Change, Problem). Pilotage : Gouvernance contractuelle (COPIL, COSTRAT), gestion de catalogue de services et d'Unités d'Œuvre (UO). Outils : Maîtrise avancée sur des outils de gestion (ERP/ Tableur / CRM). Vous intégrerez un environnement stimulant où votre expertise et votre passion seront reconnues 💥. Nous vous invitons à participer à des projets captivants et à contribuer à notre croissance commune🌱. Smile s’engage pour un environnement où la diversité est une force et l’inclusion, un pilier. Ici, chaque talent est reconnu, respecté et encouragé à aller plus loin. Votre profil 🧑‍💼 👩‍💼 Vous avez 5 ans ou plus d'expérience en Management d'engagement ou Direction de projets en ESN et vous êtes reconnu pour votre sens de la négociation et votre rigueur financière ? Bingo ! On parie que vous cochez aussi ces cases : Expertise éprouvée dans le pilotage de Centres de Services (TMA/Infogérance). Capacité à piloter la rentabilité d'un projet (CA, Marge, TJM, Reste à faire). Posture de "Business Partner" capable de transformer un besoin client en proposition de service. Leadership transversal et communication transparente (zéro langue de bois). Et si l’anglais 🇬🇧 n’est pas une option pour vous, c’est encore mieux ! Votre future Agence 🚀 Avec plus de 120 passionnés, l’agence de Lyon est un véritable terrain de jeu pour les experts et les curieux qui veulent progresser et innover. Pourquoi Smile ! 😊 Notre management de proximité par des pairs favorise l’échange et la mise en place d’un parcours de carrière adapté. Parce que le secteur du numérique est en perpétuel mouvement. Smile s'engage à faire de vous un expert dans votre domaine, grâce à une offre de formation complète : accès à une plateforme d'e-learning, financement de certifications, outils de partage de connaissances... Vous pourrez participer au développement de Smile via notre programme de cooptation interne rémunéré, allant jusqu’à 3000 €.💰 Votre année sera animée par des événements groupe et agence : convention annuelle, participation à des salons, summer party, afterworks formels & informels. Au-delà de ce contexte, vous bénéficierez également de : La mutuelle d’entreprise & des transports en commun pris en charge à 50% Minimum de 9 RTT par an La Prime de vacances Tickets Restaurant à hauteur de 9,50€ pris en charge à 55% CSE dynamique Les prochaines étapes 🚀 Premier contact : Un échange téléphonique pour discuter de vos aspirations et de ce que nous pouvons vous offrir. Rencontre : L'occasion de faire connaissance et d'explorer votre parcours professionnel. Échange métier : Une discussion avec un de nos experts pour évaluer vos compétences et définir vos objectifs. Bienvenue dans l'équipe ! Et si ça match entre nous, nous serons ravis de vous accueillir pour une aventure passionnante. Alors, prêt(e) à rejoindre l'équipe ? 😉

Responsibilities

The Engagement Manager will act as the conductor for contractual and economic relations for a large Service Center, ensuring commitment adherence (quality, deadlines, profitability) while supporting the growth of this strategic account. Key duties involve contractual piloting, financial management (P&L), identifying service extension opportunities, and mediating between the client, delivery teams, and Skill Centers.