Engineering Manager – Command Center & Critical Operations at iFood

Hamburg, , Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Mar, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Dec, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Incident Management, Operational Leadership, Infrastructure Knowledge, Observability, ITIL, Troubleshooting, Stakeholder Communication, Crisis Management, Process Improvement, Team Development, Critical Thinking, Decision Making, Collaboration, Risk Identification, Continuous Improvement, High Availability

Industry

Software Development

Description

Nosso Modo de Fazer no Time: Você será uma das principais referências técnicas e operacionais na sustentação contínua dos serviços financeiros do iFood Pago, atuando no coração do nosso Command Center 24x7. Nessa cadeira, você garantirá que nossas operações rodem com excelência, segurança e alta disponibilidade, criando um ambiente onde incidentes são detectados rapidamente, crises são conduzidas com clareza e processos evoluem de forma contínua. Sua atuação conectará Engenharia, Produto, Segurança e Operações, fortalecendo práticas de observabilidade, resposta a incidentes e tomada de decisão em cenários de alta criticidade. Seu Cardápio Diário: Liderar o time de operação 24 x 7 dentro do Command Center de iFood Pago, garantindo excelência na resposta a incidentes, disciplina de processos e alta confiabilidade dos serviços. Apoiar na gestão de crises, coordenando comunicação, escalonamentos e tomada de decisão em cenários de urgência. Monitorar e impulsionar métricas críticas como tempo de detecção de incidentes, atendimento de alertas dentro do SLA e qualidade operacional do time. Desenvolver as pessoas por meio de PDIs estruturados, rituais consistentes e construção de um ambiente colaborativo e maduro. Conectar áreas de Engenharia, Produto, Segurança e Operações, garantindo alinhamento nas ações de prevenção, mitigação e melhoria contínua. Fortalecer práticas de observabilidade, troubleshooting e sustentação, promovendo visão sistêmica e clareza nos riscos operacionais. Atuar com senso crítico e pragmatismo na priorização de demandas, na resolução de problemas e na construção de processos mais robustos. Ingredientes Que Buscamos: Experiência em ambientes de alta criticidade, gestão de incidentes e operação contínua (NOC, SRE, Command Center ou similares). Capacidade de liderança técnica e operacional, com habilidade para coordenar times em momentos de pressão. Conhecimento em infraestrutura, observabilidade, ITIL/ITSM e práticas de sustentação. Boa capacidade de troubleshooting, interpretação de métricas e identificação de riscos. Comunicação clara, habilidade de orquestração e relacionamento com stakeholders de alto impacto. Maturidade para atuar em ambientes dinâmicos, complexos e com múltiplos interesses envolvidos. Para Realçar o Sabor: Experiência com operação de plataformas de serviços financeiros. Conhecimento de ferramentas e padrões de observabilidade ou automação operacional. Vivência com ambientes de missão crítica que exigem decisões rápidas e impacto elevado. Buscamos uma pessoa apaixonada por inovação e tecnologia, que esteja sempre em busca de novos aprendizados e que goste de desafios. Se você se identifica com este perfil, adoraríamos conhecer você!

Responsibilities

Lead the 24x7 operations team within the Command Center, ensuring excellence in incident response and high reliability of services. Support crisis management by coordinating communication and decision-making in urgent scenarios.