Épületüzemeltetési HelpDesk Munkatárs | HelpDesk Associate at Bosch Group

Budapest, Central Hungary, Hungary -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

05 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Oct, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Helpdesk Support, CAFM System, Communication Skills, Problem Solving, Data Entry, MS Office, Customer Service, Technical Knowledge, Administrative Support, Project Support

Industry

Software Development

Description

Cég leírása A Boschnál kiváló minőségű, lelkesedést kiváltó és az emberek életét gazdagabbá tevő technológiák és szolgáltatások kigondolásával formáljuk a jövőt. Sziklaszilárd ígéretet tettünk dolgozóinknak: együtt fejlődünk, élvezzük a munkánkat, és kölcsönösen inspiráljuk egymást. Üdvözlünk a Boschnál. Állás leírása A vállalat munkatársai számára nyújtott első szintű támogatás biztosítása a létesítményüzemeltetési és karbantartási területeken. A beérkező igények, hibabejelentések és kérdések gyors és hatékony felvétele, rögzítése, előszűrése, diagnosztizálása és koordinálása a CAFM rendszer precíz és naprakész használatával. Hozzájárul a stabil, biztonságos és komfortos működési környezet fenntartásához, a felhasználói elégedettség növeléséhez és az üzemeltetési folyamatok hatékonyságához. 1. HelpDesk és igénykezelés: Beérkező kérések és hibabejelentések kezelése: ► Beérkező épületüzemeltetési és karbantartási hibajegyek, kérések, kérdések fogadása (telefonon, e-mailben, személyesen, webes felületen keresztül). ► Az alapvető információk begyűjtése a bejelentéstől (pl. probléma pontos leírása, helyszín, bejelentő adatai, sürgősség, fénykép). ► Egyszerűbb, azonnal megválaszolható kérdések megválaszolása (pl. teremfoglalás, alapvető tájékoztatás). CAFM rendszer használata: ► Minden beérkező hibajegy, kérés és feladat rögzítése, kategorizálása és priorizálása a CAFM rendszerben, az előre meghatározott protokollok szerint. ► A CAFM rendszerben rögzített hibajegyek, feladatok állapotának folyamatos nyomon követése, azok aktuális státuszának frissítése. ► A hibajegyek és feladatok hozzárendelése a megfelelő belső karbantartó kollégákhoz vagy külső szolgáltatókhoz a CAFM rendszer felületen keresztül. ► Jelentések, statisztikák készítése a CAFM rendszer adatok alapján (pl. hibatípusok gyakorisága, átfutási idők, elvégzett munkák összegzése) a vezetőség számára. Koordináció és kommunikáció: ► Kapcsolattartás a munkát végző belső és külső személyzettel a feladatok állapotáról. ► Folyamatos tájékoztatás nyújtása a felhasználóknak a hibabejelentések, kérések státuszáról, a várható megoldási időről és a megoldásról. ► Eszkalálás: Amennyiben egy probléma meghaladja az első szintű támogatás kereteit, vagy további szakértelem szükséges, azt jelezni a Létesítménygazdálkodási Vezető felé. Dokumentáció és adatrögzítés: ► A hibabejelentésekkel és kérésekkel kapcsolatos összes releváns információ (megoldás, felhasznált anyagok, munkaidő) pontos rögzítése a CAFM rendszerben. ► Gyakran előforduló problémákhoz és kérdésekhez kapcsolódó tudásbázis bővítése, karbantartása a CAFM rendszer vagy kiegészítő dokumentációs rendszerben. ► A CAFM rendszerben található létesítményadatok (pl. helyiségek, eszközök, berendezések adatai) naprakészen tartása, hiányzó információk pótlása az érintett osztályokkal együttműködve. 2. Adminisztratív és egyéb feladatok: ► Általános adminisztratív támogatás: Egyéb, a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó adminisztratív támogatás. ► Projekt támogatás: Részvétel a létesítményüzemeltetéshez kapcsolódó projektekben és fejlesztésekben, különösen a CAFM rendszerrel összefüggőekben Képzettség Szakmai képzettség és tapasztalat: ► Kötelező végzettség: Középfokú végzettség. ► Előny: Létesítménygazdálkodási, műszaki, vagy gazdasági területen szerzett közép- vagy felsőfokú végzettség. ► Tapasztalat: Minimum 1-2 év releváns tapasztalat HelpDesk, ügyfélszolgálati vagy adminisztratív területen. Kiemelt előny: Legalább 1 éves aktív CAFM rendszer felhasználói tapasztalat (hibajegykezelés, adatrögzítés). Épületüzemeltetési területen szerzett tapasztalat előny. Szakmai és műszaki ismeretek: ► Kiemelt: Magas szintű felhasználói ismeretek a CAFM rendszerben (modulok: igénykezelés, karbantartás, helyiséggazdálkodás, eszköznyilvántartás). ►Kötelező: MS Office (Word, Excel, Outlook) magas szintű felhasználói ismerete. Általános létesítményüzemeltetési és műszaki alapismeretek (pl. tipikus hibák felismerése fűtés, hűtés, villamoshálózat, vízvezeték, épületszerkezet terén). Adatrögzítési és adatkezelési alapelvek ismerete. ► Előny: Műszaki rajzolvasási alapismeretek. Térinformatikai vagy alaprajzi ismeretek. Jogszabályi környezet ismerete a létesítményüzemeltetés területén. Személyes kompetenciák: ► Kiemelkedő kommunikációs és ügyfélszolgálati készség: Képes udvariasan, érthetően és hatékonyan kommunikálni a felhasználókkal (szóban és írásban), kezelni a panaszokat, kérdéseket, konfliktusokat. ► Problémamegoldó képesség: Képes a felmerülő problémák gyors és hatékony azonosítására, diagnosztizálására és a megfelelő megoldási folyamat elindítására/koordinálására. ► Precizitás és rendszerszemlélet: Pontos adatrögzítés, a folyamatok és protokollok szigorú követése. ► Önállóság és kezdeményezőkészség: Képes önállóan dolgozni, priorizálni a feladatokat és proaktívan fellépni. ► Megbízhatóság és felelősségtudat: Pontos és lelkiismeretes munkavégzés, a határidők betartása. ► Terhelhetőség: Képes a nyomás alatti munkavégzésre és a váratlan helyzetek gyors, hatékony kezelésére. ► Munkavédelmi és biztonsági tudatosság: Épületüzemeltetési környezetben alapvető fontosságú a biztonsági előírások ismerete és betartása. ► Rugalmasság: Hajlandóság a változó feladatokhoz és prioritásokhoz való alkalmazkodásra. ► Tanulási hajlandóság: Nyitottság az új rendszerek, folyamatok és létesítményüzemeltetési módszerek elsajátítására. ► Angol nyelvtudás: Középfokú (B1-B2) angol nyelvtudás szóban és írásban, külső és belső partnerekkel való kommunikációhoz és dokumentációk megértéséhez előny. További információk Ismerd meg mit jelent a Work #LikeABosch. GROW - Nálunk kibontakozhatsz. Anyagi biztonságot & elismerést biztosítunk: A versenyképes alapbéred évente felülvizsgáljuk, emellett teljesítmény-, hűség-, és ajánlási bónuszt is kínálunk. Támogatunk szakmai & karriercéljaid elérésében: Hiszünk az élethosszon át tartó fejlődésben, így folyamatos tanulási és fejlődési lehetőséget kínálunk a szakmai és személyes karrier céljaid eléréshez egyaránt. ENJOY – Velünk teljes életet élhetsz. Egyensúlyban tartunk: Rugalmas munkaidőben dolgozhatsz otthonról vagy modern, kényelmes irodáinkból egyaránt, emellett számos gyermekgondozási lehetőséget is kínálunk. Fontos vagy számunkra: Ingyenesen biztosított egészségügyi, jogi és pénzügyi tanácsadással, szűrővizsgálatokkal, valamint egyéb programokkal és előadásokkal támogatjuk mentális és fizikai egészséged megőrzését. Egyéb juttatásaink: Élvezheted számos munkavállalói kedvezményünk előnyeit, rugalmasan felhasználható, igényeidhez igazított éves cafeteria kereted, melyek mellett támogatjuk a home office-t, a bejárást, valamint telephelyi étkezésed is. INSPIRE – Inspiráló vállalati kultúránkhoz Te is büszkén tartozol majd. Hűek vagyunk az értékeinkhez: Dolgozz olyan kultúrában, amely értékeli a sokszínűséget, hisz az átláthatóságban és a fenntarthatóságban. Kapcsolódj be társadalmi felelősségvállalási programjainkba, mint például véradási kampányok és jótékonysági tevékenységek. Legnagyobb erősségünk a közösségünk: Részt vehetsz csapatépítőkön és olyan szórakoztató vállalati eseményeken, mint egy nyári piknik, karácsonyi vásár vagy családi nap, valamint csatlakozhatsz aktív belső közösségeinkhez, ahol további izgalmas programlehetőségek várnak. Csatlakozz és Work #LikeABosch. Kérlek önéletrajzoddal jelentkezz! Ha további információra van szükséged, fordulj hozzánk bizalommal a +36 80 18 08 01 telefonszámon. Kollégáink munkanapokon 08:00 és 11:00 óra között segítenek a válaszadásban.

Responsibilities

Provide first-level support for facility management and maintenance requests. Ensure user satisfaction and maintain a stable and comfortable operational environment.