ERP & Order to cash Processes Owner at Pierre Fabre Singapore

Barcelona, Catalonia, Spain -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

18 May, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ERP, Order to Cash (O2C), Process Ownership, Customer Experience, SAP, Incident Management, Evolution Management, Logistics, Order Management, Customer Care, KPIs, Reporting, Ticketing System, Continuous Improvement, Automation, Lean

Industry

Pharmaceutical Manufacturing

Description

Who we are ? The Pierre Fabre Group, of the Pierre Fabre Foundation, is a global company with a unique position: the alliance of pharmaceutical and dermocosmetic expertise. 💊 A pharmaceutical group with a strong positioning: medical and natural 🥈 The second largest dermocosmetic laboratory in the world 🥈 The second largest French private pharmaceutical group 🥇 Market leader in France for products sold without a prescription in pharmacies. We believe in inclusive workplaces, where the differences between people are respected, valued and cared for to develop talent in equal opportunities. Your mission Sobre la posición Buscamos un/a ERP & Order to cash Processes Owner para asegurar la definición, gestión y mejora continua de los sistemas, herramientas y procesos que soportan el área de Customer Experience. Se trata de una posición de responsabilidad clave, con alto impacto en la eficiencia operativa y la experiencia de cliente, sin gestión directa de equipos, orientada a perfiles expertos en procesos, sistemas y mejora continua que actúan como referente funcional . Responsabilidades generales Asegurar la correcta definición, gestión y evolución de los sistemas, herramientas y procesos del área de Customer Experience, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia de cliente coherente y trazable end-to-end. Responsabilidades detalladas Actuar como owner funcional del ERP, asegurando la gestión de incidencias, evolutivos y la coordinación con proveedores y áreas internas. Garantizar la correcta ejecución de los procesos operativos end-to-end, especialmente Order to Cash (O2C), logística y gestión de pedidos. Gestionar y evolucionar las herramientas de comunicación con clientes, incluyendo emailing, mensajería y sistemas de feedback. Definir, optimizar y estandarizar los procesos de Customer Care, en coordinación con el mánager responsable. Analizar la performance de Customer Care mediante KPIs y reporting, identificando oportunidades de mejora en procesos y herramientas. Gestionar y mejorar la herramienta interna de ticketing, asegurando una correcta clasificación y priorización de solicitudes. Desarrollar y mantener dashboards de Customer Experience, garantizando calidad de datos y alineación con los objetivos de negocio. Impulsar iniciativas de mejora continua, automatización y Lean, actuando como referente funcional sin gestión directa de equipos. Who you are ? Experiencia Experiencia sólida como owner funcional de ERP, gestionando incidencias, evolutivos y coordinación con proveedores y equipos internos. Experiencia en SAP y muy valorable con experiencia en proyectos de integración y cambio de ERP. Experiencia en procesos operativos end-to-end, especialmente en Order to Cash (O2C), logística y gestión de pedidos. Participación en proyectos de mejora continua, automatización o iniciativas Lean. Idiomas Español: nativo o bilingüe. Inglés: nivel alto C1 ¿Qué ofrecemos? Rol de alta responsabilidad e impacto, sin supervisión directa de equipos. Ownership real sobre procesos y sistemas clave del negocio. Participación activa en iniciativas de transformación y mejora continua. Entorno de trabajo transversal, colaborativo y orientado a la excelencia operativa. We are convinced that diversity is a source of fulfillment, social balance and complementarity for our employees, which is why our offers are open to all, without restriction. Pierre Fabre Laboratories is the world’s second-largest dermo-cosmetics company and one of Europe’s leading pharmaceutical laboratories. Our Dermo-cosmetics & Personal Care portfolio includes international brands such as Eau Thermale Avène, Ducray, Klorane, A-Derma, René Furterer, Même Cosmetics, Darrow and Elgydium. The Medical Care activity covers 5 main therapeutic fields: oncology, dermatology, rare diseases, primary care and family health care. By choosing Pierre Fabre Laboratories, you will join a company where the human dimension is essential, where excellence and innovation are valued, within passionate teams united by common values, committed to pushing the boundaries of science to unite health and beauty for the benefit of all, because Every time we care for a single person, we make the whole world better.

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The role involves defining, managing, and continuously improving the systems, tools, and processes supporting the Customer Experience area, acting as the functional owner for the ERP system. Key duties include ensuring the correct end-to-end execution of Order to Cash (O2C), logistics, and order management processes.