Especialista de Cobranza Digital con IA at RED AMIGO DAL S.A.P.I. of C.V. S.O.F.O.M. E.N.R

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

30 May, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Digital Collections, AI Implementation, Payment Propensity Models, CRM Management, Direct Debit Optimization, Google Suite, Advanced Excel, Call Production Metrics, Call Model, Fintech Operations, Customer Relationship Management, Digital Campaign Execution

Industry

Financial Services

Description

¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México! ¿Quiénes somos? Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta. Tu reto: Como Especialista de Cobranza Digital con IA, te apropiarás de los resultados de la cartera al corriente y la morosidad temprana como si fueran propios, ejecutando con precisión modelos de conducta de pago mediante herramientas digitales e IA, y optimizando cada interacción y proceso de domiciliación para prevenir la mora antes de que ocurra. No esperas instrucciones para detectar desviaciones: actúas, documentas y propones. Aplicarás el tratamiento correcto al cliente correcto en el momento óptimo —usando SAM, Flash, WhatsApp, Blaster, Email y modelos de propensión al pago— cuestionando permanentemente lo que no genera valor para automatizar lo que aún es manual y personalizar lo que hoy es genérico. Sin personas a cargo, tu impacto se mide 100% por la calidad y resultados de tu ejecución individual. ¿Qué buscamos? Requisitos Profesionales (No Negociables): Experiencia en Cobranza Digital: Mínimo 2 años en cobranza digital y ejecución de campañas de contactación en sectores financiero, bancario o fintech, con experiencia comprobable operando canales como SAM, Flash, Email, WhatsApp, Blaster y domiciliación. Experiencia previa en Call Center o cobranza telefónica es un diferenciador relevante. Dominio de Herramientas Digitales e IA: Manejo operativo de plataformas de contactación, sistemas de domiciliación y CRM de cobranza, con conocimiento práctico de herramientas de IA aplicadas a cobranza (modelos de propensión al pago, Best Time to Call, personalización de campañas). Dominio indispensable de Google Suite y Excel, con conocimiento de métricas de Call Production y Call Model. Impacto Documentado en Cartera Temprana: Historial comprobable ejecutando modelos de conducta de pago o campañas de precobro con herramientas digitales e IA, con impacto medible en cartera al corriente o cura temprana (0–30 DDM), incluyendo operación y mejora del proceso de domiciliación inicial e irregular. Formación Académica: Licenciatura en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería Industrial o afines (puede ser trunca con experiencia sólida demostrable). Inglés B1 recomendable para lectura de documentos técnicos. Certificaciones en Call Model, G Suite u otras herramientas de cobranza digital son un plus. Responsabilidades: Ejecutar el modelo de conducta de pago sobre la cartera al corriente mediante herramientas digitales e IA (SAM, Flash, Email, WhatsApp, Blaster), operando campañas de precobro para clientes con historial irregular y procesos de Best Time to Call, con el objetivo de mantener y hacer crecer el porcentaje de cartera al corriente garantizando una experiencia de cobro no invasiva y respetuosa para el cliente PyME. Operar y mejorar el proceso de domiciliación diaria —tanto inicial como de barrido post-fecha— en colaboración con Finanzas y Sistemas, maximizando la cobertura de cuentas domiciliadas, reduciendo errores operativos y contribuyendo activamente a la automatización del proceso para incrementar la cobranza por este canal. Incrementar la cobranza de la cartera de 1 a 30 DDM mediante la ejecución de estrategias digitales con IA, la prueba sistemática y documentada de nuevas herramientas, y la colaboración con Riesgos, Producto y Sistemas para identificar necesidades de clientes e implementar soluciones de pago Self Service que reduzcan la morosidad temprana y mejoren la experiencia del cliente.

Responsibilities

Execute payment behavior models for current and early-stage delinquent portfolios using AI and digital tools to prevent defaults. Optimize direct debit processes and implement self-service payment solutions to improve collection efficiency and customer experience.