Especialista de Produto – Cartões de Débito at FirstRand Bank India

Maputo, Cabo Delgado Province, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

17 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

19 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Product Management, Portfolio Management, Pricing Strategy, Customer Acquisition, Customer Retention, Digital Experience, Business Case Development, Performance Monitoring, Data Analysis, SQL, BI Tools, Project Management, Vendor Management, Negotiation, Risk Management, Compliance

Industry

Banking

Description

Job Description Objectivo Gerir e desenvolver o portefólio de cartões de débito do FNBM, assegurando a definição e execução da estratégia do produto ao longo do seu ciclo de vida, incluindo preçário, aquisição e ativação de clientes, aumento da utilização, retenção e melhoria contínua da experiência digital. A função trabalha em estreita colaboração com as áreas de Retalho, Operações, Risco, Compliance, Financeiro e parceiros externos para impulsionar o crescimento de cartões ativos, maximizar receitas provenientes de transações e comissões, otimizar o desempenho do portefólio e garantir conformidade com os requisitos regulatórios e operacionais aplicáveis. Responsabilidades 1. Gestão do Produto e do Portefólio Gerir o ciclo de vida do produto de cartões de débito, incluindo definição de funcionalidades, benefícios, segmentação, critérios de elegibilidade, preçário, limites e controlos. Monitorar e analisar o desempenho do portefólio de cartões através de indicadores chave, tais como: taxa de cartões ativos, taxa de ativação, utilização média por cartão, mix transacional (POS, e-commerce e ATM), receitas, custos de serviço e níveis de inatividade. Desenvolver business cases e propostas de valor para novos produtos ou segmentos (ex.: jovens, digital, contas salário, co-branding, ONGs, payroll corporativo, entre outros). Gerir o ciclo de vida do cartão, incluindo emissão instantânea, emissão digital, tokenização, renovações, reemissões e upgrades ou downgrades de produto. 2. Crescimento Comercial e Performance do Produto Desenvolver e implementar estratégias de aquisição, ativação e retenção de clientes em parceria com as diferentes subunidades do banco. Conceber e implementar campanhas para aumento da utilização de cartões, incluindo iniciativas de cashback, incentivos para pagamentos contactless e e-commerce, e parcerias com comerciantes. Desenvolver iniciativas com o ecossistema de comerciantes e parceiros estratégicos para impulsionar a utilização do cartão e aumentar o volume transacional. 3. Preçário, Rentabilidade e Controlo Financeiro Propor, rever e otimizar o modelo de preçário associado aos cartões de débito (comissões de emissão, substituição, levantamentos, FX, bundles e parcerias). Monitorar e analisar a rentabilidade do portefólio, incluindo custos de emissão, custos de processamento, taxas de interchange e perdas relacionadas com fraude. Acompanhar e validar relatórios financeiros relacionados com o desempenho do produto e contribuir para iniciativas de otimização de custos e receitas. 4. Operações, Risco e Compliance Trabalhar em estreita colaboração com as áreas de Operações e Tecnologia para garantir a eficiência dos processos de emissão, personalização, gestão de PIN, tokenização, autenticação segura e gestão de inventário de cartões. Assegurar que o produto cumpre com as políticas internas, regulamentos locais de pagamentos e diretrizes das redes de cartões aplicáveis. Colaborar com as equipas de Risco e Prevenção de Fraude na definição de controlos, regras de autenticação, gestão de disputas e chargebacks, e implementação de medidas de mitigação de fraude. Manter atualizada a documentação do produto, incluindo fichas de produto, avaliações de risco, procedimentos operacionais e Termos e Condições. 5. Parcerias e Gestão de Fornecedores Gerir e desenvolver relações com parceiros externos, incluindo processadores de pagamentos, bureaus de personalização, fornecedores de tecnologia, carteiras digitais e fintechs. Garantir a qualidade dos serviços prestados pelos fornecedores e identificar oportunidades de melhoria e inovação no ecossistema de pagamentos. 6. Experiência Digital e Jornada do Cliente Contribuir para a melhoria contínua da experiência digital associada aos cartões de débito, incluindo funcionalidades no aplicativo móvel, gestão de cartões virtuais, tokenização, provisionamento em carteiras digitais, bloqueio e desbloqueio de cartões e definição de limites de utilização. Identificar oportunidades para simplificar e otimizar a jornada do cliente nos canais digitais do banco. 7. Dados, Reporting e Insights Desenvolver e acompanhar dashboards de desempenho do produto e reporting regular (diário, semanal e mensal). Realizar análises de dados e testes para otimizar campanhas, funcionalidades do produto e estratégias de pricing. Preparar relatórios e apresentações com insights estratégicos sobre o desempenho do portefólio para apoio à tomada de decisão e apresentação ao Comité de Retalho. Experiência e Qualificações Licenciatura em Gestão, Economia, Finanças, Marketing, Estatística, Data Analytics ou áreas relacionadas. Experiência mínima de 3 anos no setor bancário ou de pagamentos; experiência com cartões será considerada uma vantagem. Forte capacidade analítica e domínio de ferramentas como Excel; conhecimento de SQL, BI ou ferramentas de análise de dados será considerado uma vantagem. Experiência em gestão de projetos, gestão de produto ou gestão de fornecedores. Fluência em Português; conhecimento de Inglês será considerado uma vantagem. Competências Forte orientação para resultados e desempenho do negócio. Excelentes capacidades de comunicação, influência e negociação. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com múltiplas áreas do banco. Pensamento analítico e orientação para resolução de problemas. Elevado sentido de ética profissional e foco no cliente. Capacidade de trabalhar de forma autónoma e com mínima supervisão. #FNB #Post #LI-AC2 Job Details Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below. 25/03/26 All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties. Introduce yourself to our recruiters and we will get in touch if there's a role that seems like a good match. Should you have any queries, please log it via MyQ. FirstRand provides a comprehensive range of financial services in South Africa and certain markets in broader Africa. The group also offers certain niche products and services in the UK and India. Listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE) and the Namibian Stock Exchange (NSX), FirstRand Limited is the largest financial institution by market capitalisation in Africa. The group follows a multi-branding approach. Its portfolio of financial services businesses includes FNB, RMB, WesBank, Ashburton Investments, Aldermore, MotoNovo and DirectAxis. Many are leaders in their respective segments and markets, offering transactional, lending, investment and insurance products and services The FirstRand Corporate Centre houses many of the critical functions required by a large and complex financial services group. The group's track record of delivering superior returns to shareholders has been achieved through a combination of organic growth, acquisitions, innovation and the creation of completely new businesses. The group’s purpose of delivering Shared Prosperity provides many opportunities for employees to innovate to address social and environmental challenges in our markets. All of our businesses have successful Volunteering programmes which also allow employees to adopt and support causes close to their hearts.

Responsibilities

The main objective is to manage and develop the debit card portfolio for FNBM, defining and executing product strategy across its lifecycle, including pricing, customer acquisition, usage growth, and digital experience improvement. This involves collaborating with various internal departments and external partners to drive active card growth, maximize transaction revenue, optimize portfolio performance, and ensure regulatory compliance.