Especialista de software ITSM AI | Presencial at INNOVAXIONES

Santiago de Surco, Lima, Peru -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

10 Feb, 26

Salary

2500.0

Posted On

12 Nov, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITSM, AI, Service Management, Configuration, Workflow Design, Automation, Problem Solving, User Experience, Integration, Training, Client Advisory, Technical Support, Maintenance, Customization, Data Management, Analytical Skills

Industry

Business Consulting and Services

Description

Descripción de la empresa En INNOVAXIONES, buscamos mentes brillantes, comunicadores excepcionales y verdaderos apasionados por la tecnología, listos para convertirse en la próxima generación de expertos para el equipo de TI for Business. Descripción del empleo 🎯 Resumen del Puesto Buscamos un Especialista de Soluciones ITSM AI con experiencia profunda en la configuración de plataformas de gestión de servicios. Este rol es crucial para nuestro equipo; usted será el experto funcional responsable de construir, personalizar y mantener operativas las soluciones que vendemos. El enfoque es maximizar el valor para el cliente a través de una configuración inteligente y bien diseñada de la herramienta, incluyendo sus capacidades de Inteligencia Artificial (AI). I. 💡 Foco Principal: Diseño y Propiedad Funcional de la Configuración Usted será la persona encargada de convertir las necesidades del cliente en una solución funcional dentro del software: Propiedad de la Configuración: Ser el responsable final de cómo se configura la plataforma ITSM, asegurando que el diseño funcional de los flujos de trabajo (Incidentes, Cambios, Activos) sea robusto y cumpla con los objetivos de servicio del cliente. Despliegue de la Inteligencia: Implementar y afinar las funciones de Inteligencia Artificial y Automatización del software, como la clasificación automática de solicitudes y la Base de Conocimiento inteligente, para lograr procesos de servicio fluidos. Personalización de la Experiencia: Configurar los portales de autoservicio y la experiencia de usuario final para asegurar una alta adopción de la plataforma. Conexión de Sistemas: Gestionar el establecimiento de enlaces y conectores de la plataforma con otras herramientas empresariales del cliente, asegurando que los datos necesarios estén disponibles en el sistema de gestión de servicios. II. 🧑‍💻 Foco en Soporte Especializado y Estabilidad Usted actuará como el experto de la plataforma para resolver problemas y mantener la funcionalidad: Soporte Avanzado (Resolución de Problemas): Asumir la responsabilidad especializada en la resolución de problemas complejos que afectan a la configuración, los flujos de trabajo o la funcionalidad de las integraciones de la plataforma en producción. Mantenimiento Funcional: Ejecutar las tareas de mantenimiento necesarias y realizar ajustes de configuración para garantizar que la plataforma mantenga un rendimiento óptimo y estabilidad. Evolución: Aplicar modificaciones y evoluciones a la configuración existente para mejorar la plataforma según los requerimientos cambiantes del cliente. III. 🤝 Asesoría de Soluciones y Transferencia de Habilidades Su conocimiento de la plataforma será clave para guiar a los clientes: Asesoramiento de Funcionalidad: Orientar a los clientes y a los equipos internos sobre la mejor manera de utilizar las funcionalidades de la plataforma para optimizar sus procesos de servicio. Formación de Administradores: Ser responsable de impartir la formación práctica a los administradores del cliente, enseñándoles cómo gestionar y mantener la configuración que usted implementó. Requisitos 📋 Requisitos Indispensables Experiencia Esencial: Mínimo 3 años de experiencia enfocada en el diseño funcional, la configuración especializada y el soporte de una Plataforma ITSM empresarial. Especialización en AI: Experiencia demostrada en la implementación y ajuste de las capacidades de Inteligencia Artificial y automatización dentro de una herramienta de gestión de servicios. Habilidades de Configuración: Fuerte capacidad para configurar y personalizar flujos de trabajo, reglas de negocio, portales y las conexiones funcionales de una plataforma. Capacidad de Resolución: Habilidad analítica superior para diagnosticar y solucionar problemas complejos que surgen en la funcionalidad y configuración de sistemas en producción. Información adicional Horario: Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. Sabado: Segun eventos o capacitaciones que tengamos Habilidades: Capacidad analítica y pensamiento estructurado. Comunicación efectiva con usuarios, áreas TI y líderes de negocio. Autonomía, responsabilidad y capacidad para liderar entregables. Ofrecemos: Acceso a herramientas líderes del mercado para automatización y gestión empresarial. SUELDO S/. 2500 mensuales bruto Proyectos desafiantes con empresas nacionales e internacionales. Acompañamiento técnico y mentoring constante. Clima laboral colaborativo, orientado al desarrollo profesional. Contrato en planilla con todos los beneficios de ley. ¿Listo para construir la próxima generación de servicios de TI con Innovaxiones? Envíanos tu CV y portafolio.

Responsibilities

The role involves configuring and maintaining ITSM solutions to meet client needs, focusing on intelligent design and AI capabilities. You will also provide advanced support and training to clients to ensure optimal use of the platform.