Especialista de Sucesso do Cliente - Vaga afirmativa para pessoas negras at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

16 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

16 Jan, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Success, Fraud Prevention, Risk Mitigation, KYC, Facial Biometrics, Liveness, Document Verification, SaaS, Analytical Skills, Data Interpretation, Communication, Negotiation, Interpersonal Skills, Autonomy, Strategic Thinking, Results Orientation

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Estamos buscando um Especialista de Customer Success altamente qualificado para atuar como parceiro estratégico de nossos clientes na adoção e maximização de soluções voltadas à prevenção de fraude e mitigação de riscos, incluindo KYC, Biometria Facial, Liveness, Documentoscopia e SDKs. Este profissional será responsável por garantir a entrega de valor, promover engajamento e impulsionar resultados, com visão consultiva e foco na experiência do cliente. Responsabilidades Principais: Atuar como trusted advisor para clientes estratégicos, garantindo alinhamento entre objetivos de negócio e uso das soluções. Monitorar indicadores de sucesso (KPIs) e propor planos de ação para otimização contínua. Identificar oportunidades de expansão e upsell/cross-sell com abordagem consultiva. Trabalhar em estreita colaboração com áreas internas (Produto, Projetos, Suporte e Comercial) para garantir excelência na jornada do cliente. Antecipar riscos de churn e implementar estratégias de retenção. Elaborar relatórios executivos e conduzir reuniões de business review com stakeholders. Qualifications Requisitos: Experiência sólida em Customer Success, preferencialmente em soluções de risco, preferencialmente em prevenção à fraude ou tecnologia SaaS. Perfil analítico com capacidade de interpretar dados e gerar insights estratégicos. Inglês fluente (obrigatório); outros idiomas serão considerados diferenciais. Excelente comunicação, habilidade de negociação e relacionamento interpessoal. Capacidade de atuar de forma autônoma e estratégica, com visão orientada a resultados. Formação superior em áreas correlatas (Tecnologia, Administração, Engenharia, etc.). Diferenciais: Experiência com clientes enterprise e projetos complexos. Conhecimento em regulamentações de prevenção à fraude e compliance (LGPD, AML, etc.). Espanhol ou outro idioma adicional. Additional Information Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados: ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação! #LI-HYBRID Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Customer Service Schedule: Full Time

Responsibilities

The Specialist will act as a strategic partner for clients, ensuring alignment between business objectives and solution usage. They will monitor success indicators and propose action plans for continuous optimization.