Especialista de Vivencia Especialista de Vivencia at Tecnológico de Monterrey

Soledad Atzompa, Veracruz, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

15 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Event Management, Collaboration, Problem Solving, Continuous Improvement, Digital Tools, Protocol Adherence, Client Satisfaction, Service Orientation, Organizational Skills

Industry

Wellness and Fitness Services

Description

a disrupción es la nueva normalidad, y en el Tecnológico de Monterrey, cada mañana, nos despertamos con la responsabilidad de transformar nuestro entorno. Nuestros procesos están centrados en las personas, asegurando experiencias extraordinarias junto con nuestro talento y el nuevo Modelo Educativo Tec21. ¡Aquí encontrarás tu propósito! aprovecharás oportunidades innovadoras, formando parte de una cultura colaborativa basada en la inclusión, la meritocracia y el respeto. ¿Te consideras una persona con mucha pasión por nuevos retos, inquietud por aportar ideas innovadoras y sobre todo comprometido a transformar México a través de la educación? ¡Esta oportunidad es para ti! ¿Qué harás? Como Especialista de Vivencia, tu principal reto es ser responsable de asegurar la ejecución impecable de los programas de Educación Continúa generando momentos memorables en nuestros clientes a través de la capacidad de adaptarnos ante nuevos retos o necesidades, colaboración con áreas de apoyo para ser resolutivos, la aplicación de protocolos y procesos ágiles, acompañamiento oportuno a expertos y participantes, escucha y seguimiento de la voz del cliente y apoyar en la organización de eventos académicos ¿Cómo lo harás? Tus principales retos serán: Monitorear, concentrar y mejorar periódicamente los indicadores de satisfacción de nuestros clientes (U4P y U4O) para alcanzar una experiencia WOW Asegurar la disponibilidad en tiempo y forma de los servicios de Coffee Break en las sesiones a su cargo; de acuerdo con el modelo nacional de alimentos (en caso de programas presenciales). Asegurar la disponibilidad de los espacios (presenciales y/o virtuales) para la ejecución de los programas de Educación Continua a su cargo. Asegurar el acompañamiento a expertos y participantes con enfoque en el servicio. Identificar y ejecutar las acciones correctivas implementadas para la mejora continua. Utilizar las diferentes herramientas digitales, establecidas por el área central, para la ejecución de la operación de los programas de Educación Continua y atención de estos. Llevar a cabo la operación de acuerdo con los procesos, protocolos y lineamientos establecidos a nivel Vicepresidencia, con el fin de brindar una vivencia homologada (Presencial y/o Virtual). Brindar apoyo en la ejecución de eventos presenciales (sesiones, cierres de programa, congresos, conferencias, eventos de atracción, etc.) en los diferentes campus. ¿Qué buscamos? Si tienes formación en Administración, Negocios o Ingeniería, has tenido experiencia mínima de 2 años en atención a servicio a clientes y eventos yy entre tus habilidades se encuentran trabajo colaborativo, atención al cliente y resultados. ¡Te estamos buscando, postúlate ya! Esquema de trabajo: Presencial Contacto: Jessica Acosta Correo: jessica.acosta@tec.mx Si ya eres colaborador, estos son los requisitos para participar en una oportunidad de crecimiento: Cumplir con el perfil solicitado para la vacante. Tener al menos 12 meses de antigüedad en el puesto actual. Contar con un desempeño de alto valor o extraordinario. Tener tu perfil completo y actualizado en "Mi Perfil" de SSFF. Recuerda que tu perfil en Success Factors es tu CV interno, es indispensable actualizarlo antes de postularte. Al postularte, reafirmas tu compromiso con tu crecimiento y tu determinación de avanzar en una carrera profesional que respalda y valora el esfuerzo y el desarrollo personal. ¡Impulsa al máximo tu desarrollo profesional! Define y dirige tu crecimiento alineándolo con tus intereses y metas de carrera. En el Tec de Monterrey actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad. **Si no nos ponemos en contacto contigo, te invitamos a continuar revisando nuevas oportunidades jobs.tec.mx para aplicar a aquellas que vayan de cuerdo a tu perfil. ¡Síguenos! -Instagram: jobs.tec.mx -LinkedIn: Tecnológico de Monterrey -Facebook: Jobs.tec.mx -TikTok: Jobs.tec.mx

Responsibilities

As a Vivencia Specialist, you will ensure the flawless execution of Continuing Education programs, creating memorable experiences for clients. This includes monitoring client satisfaction, managing event logistics, and collaborating with experts and participants.