Especialista em CS Ops | Projetos (remoto) at Docplanner

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

28 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Project Management, Customer Success, Agile Methodologies, Scrum, SQL, Relational Databases, Data Analysis, Process Mapping, Flowchart Creation, Notion, Hive, MS Project, English Fluency

Industry

technology;Information and Internet

Description

Descrição da empresa Quer trabalhar na maior plataforma de saúde do MUNDO? Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhões de agendamentos de consultas por mês! Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje. Nossa missão é “Ajudar as pessoas a viverem vidas mais longas e saudáveis”. Através de uma diversificada gama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médiistcos a qualquer hora do dia ou da noite; e sistema SaaS voltado para otimização da gestão do consultório, fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android. Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor. Descrição do emprego Liderar e executar frentes de projetos de CS de ponta a ponta, assumindo responsabilidade direta pela construção de entregáveis, desenvolvimento de análises, estruturação de materiais, desenho de fluxos, definição de processos e implementação das soluções propostas; Traduzir os objetivos de negócio e as necessidades relacionadas à experiência do cliente em planos de ação estruturados, definindo escopo, cronograma, orçamento, recursos e indicadores de sucesso; Coordenar e facilitar reuniões de projeto, garantindo a comunicação eficaz entre as equipes envolvidas e o acompanhamento das ações acordadas; Realizar análises de risco e identificar potenciais obstáculos para a implementação bem-sucedida dos projetos, propondo soluções mitigadoras. Monitorar o progresso do projeto e manter as partes interessadas informadas sobre o status, os desafios e as decisões importantes; Apoiar na identificação e avaliação de fornecedores externos, quando necessário, para fornecer recursos adicionais ou expertise especializada; Contribuir para a documentação, melhoria contínua e padronização de processos relacionados à gestão de projetos e à experiência do cliente. Qualificações Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia ou áreas relacionadas; Experiência prévia com gestão de projetos em Customer Success; Conhecimento sólido de metodologias ágeis (Scrum, Agile); Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL para criação de métricas, gestão de dados e relatórios; Experiência com ferramentas de gestão de processos e projetos (como Notion, Hive, MS Project) e criação de fluxogramas para apoiar melhorias operacionais; Fluência em inglês (etapas do processo serão em inglês). Informações Adicionais Modelo de trabalho: Híbrido para Curitiba/PR e Rio de Janeiro/RJ (2x por semana). Para demais regiões do país, 100% remoto. Nossos benefícios Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h; Banco de horas como folga, posteriormente; Auxílio Home Office; Vale Refeição/Alimentação em cartão flexível Ifood; Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo; Creche Auxílio; StarBem, para saúde mental e bem-estar; App iFeel, para apoio emocional; Wellhub para você e mais 3 dependentes! Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho; Day Off de Aniversário e aniversário de empresa, para que comemore do jeito que preferir; Clube de Parcerias, com condomínios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas; Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses para a mamãe; O Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.

Responsibilities

The role involves leading and executing end-to-end Customer Success projects, taking direct responsibility for deliverables, analysis development, material structuring, flow design, process definition, and solution implementation. This includes translating business objectives into structured action plans, defining scope, schedule, budget, resources, and success indicators, while coordinating project meetings and monitoring progress.