Especialista em Melhoria de Processos (Customer Journey) at Experian

São Paulo, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

07 Mar, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Process Mapping, Process Optimization, Root Cause Analysis, Continuous Improvement, Lean, Six Sigma, BPM, Stakeholder Influence, Data Analysis, Journey Mapping, Bizagi, Miro, Visio, VOC, NPS, CSAT

Industry

Information Services

Description

Company Description A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem. Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100. Job Description Mapear, revisar e otimizar processos ponta a ponta com foco na experiência do cliente. Conduzir diagnósticos, análises de causa raiz e identificação de oportunidades de melhoria. Aplicar metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM) em projetos estratégicos. Atuar como chapter de processos e jornadas, disseminando boas práticas e padronizações. Influenciar stakeholders e promover cultura de melhoria contínua em toda a organização. Apoiar squads e times parceiros em iniciativas relacionadas à jornada e resolução de dores do cliente. Utilizar dados e evidências para orientar decisões e validar hipóteses de melhoria. Garantir aderência a normas, políticas internas e requisitos regulatórios relacionados aos processos. Qualifications Conhecimento sólido em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, BPM). Experiência comprovada em revisão, redesenho e otimização de processos. Vivência com jornadas ou processos de atendimento ao cliente (desejável). Capacidade de análise de dados e construção de insights acionáveis. Familiaridade com ferramentas de mapeamento e modelagem (Bizagi, Miro, Visio ou similares). Diferenciais que vão te destacar Certificações Lean, Six Sigma ou BPM. Experiência com VOC, análise de jornadas ou diagnósticos de experiência. Conhecimento em ferramentas ágeis e integração com squads multidisciplinares. Habilidade com visualização de dados e métricas de experiência (NPS, CSAT, CES). Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Experian Careers - Creating a better tomorrow together Find out what its like to work for Experian by clicking here Employee Status: Regular Role Type: Hybrid Department: Project Management Schedule: Full Time

Responsibilities

The specialist will be responsible for mapping, reviewing, and optimizing end-to-end processes with a focus on customer experience, conducting diagnostics, root cause analysis, and identifying improvement opportunities. They will also apply continuous improvement methodologies and act as a process and journey chapter, disseminating best practices across the organization.