Especialista em Performance e Qualidade AI-First at Arco Educação

, São Paulo, Brazil -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 May, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Feb, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

AI Tools, Process Automation, Data Manipulation, Excel, Metabase, Performance Analysis, Root Cause Analysis, Data Analysis, Risk Identification, Analytical Solutions, Customer Interaction Evaluation, Quality Governance, Revenue Intelligence, Process Adherence, Problem Solving, Insights Generation

Industry

Primary and Secondary Education

Description

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. No dia a dia você irá: Governança de Qualidade AI-Driven: - Construir e gerenciar o framework de auditoria de qualidade dos processos de CSEs, utilizando integralmente os insights de ferramentas de Revenue Intelligence baseadas em IA (ferramentas de transcrição, análise e avaliação das interações com os clientes utilizando IA) - Garantir que processos de CSEs sejam executados com alta aderência e qualidade, identificando desvios e falhas de processo através da análise de dados e IA Análise, diagnóstico e geração de insights: - Será o principal responsável por mapear e propor soluções das causas-raizes de problemas de performance (ex: alta taxa de cancelamento por motivos) com base em evidências trazidas através da análise via ferramenta de IA - Analisar os dados de IA (sentimento da reunião, resultado por critérios avaliativos, tópicos e aderência) para indicar gargalos específicos de processo para a liderança de CSE - Antecipar e identificar riscos e construir solução analítica que permite que o time de CSE consiga atuar de forma proativa Para participar do nosso processo você precisa ter: - Conhecimento comprovado em ferramentas de AI - Conhecimento comprovado em ferramentas de automação de processos (no code) ex: n8n e relacionados - Domínio completo de manipulação e dados (Excel e Metabase) - Entre 1 e 2 anos de experiência na área Diferenciais: - Conhecimento de lógica e linguagem de programação REQ-20260123-007 / 3636 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Auxílio alimentação e/ou refeição + Plano de saúde e odontológico + Vale transporte + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco

Responsibilities

The role involves building and managing a quality audit framework for CSE processes using AI-driven insights. Additionally, the specialist will analyze data to identify performance issues and propose solutions.