Especialista em Pesquisa de Mercado e Insights at FirstRand Bank India

Maputo, Zona Sul, Mozambique -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

26 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Market Research, Consumer Insights, Data Analysis, Stakeholder Management, Quantitative Research, Qualitative Research, Customer Journey Analysis, Competitive Intelligence, Data Governance, Reporting, Storytelling, Banking Products Knowledge, Pricing Strategy, Brand Health Tracking, Trend Analysis, Regulatory Compliance

Industry

Banking

Description

Job Description Objectivo da Posição Fornecer insights de elevada qualidade sobre o mercado, os clientes e a concorrência, que apoiem o crescimento do negócio, o posicionamento da marca, o desenvolvimento de produtos e a experiência do cliente, principalmente nas áreas de Banca de Retalho, Comercial e Corporativa e de Investmento, bem como a outros stakeholders do negócio. A função permite a tomada de decisões baseada em evidência num ambiente bancário regulado. Responsabilidades Pesquisa de Mercado e de Consumidores Conduzir pesquisas quantitativas e qualitativas para compreender as necessidades, comportamentos, expectativas e pontos de dor dos clientes nos diferentes segmentos bancários, incluindo inquéritos a clientes, entrevistas, grupos focais e pesquisa documental (desk research). Analisar as necessidades, comportamentos, percepções e pontos de dor dos clientes nos diversos segmentos. Apoiar estudos pré e pós-campanha para avaliar a eficácia das iniciativas e indicar acções de optimização. Analisar as jornadas dos clientes nos canais digitais e físicos, com vista à identificação de oportunidades de melhoria. Fornecer insights que apoiem as estratégias dos segmentos, incluindo Banca de Retalho, Comercial e Corporativa e de Investimento. Apoiar decisões de preço, desenvolvimento de propostas de valor e estratégias go-to-market, através de pesquisa e análise de dados. Análise de Insights Traduzir produtos bancários complexos e dados de clientes em insights claros e accionáveis, incluindo recomendações. Desenvolver relatórios de insights, dashboards e apresentações para as diversas áreas do negócio. Identificar tendências, riscos e oportunidades que apoiem o crescimento, a diferenciação e a melhoria da experiência do cliente. Inteligência Competitiva e da Indústria Monitorar campanhas, ofertas, preços, posicionamento e estratégias de comunicação no sector bancário. Fornecer insights que apoiem o posicionamento da marca, estratégias de go-to-market e iniciativas de inovação. Acompanhar tendências do sector, regulamentares e macroeconómicas que impactem o comportamento dos clientes e a procura por produtos e serviços bancários. Produzir relatórios regulares de inteligência competitiva e de mercado. Gestão de Stakeholders Colaborar com difrentes áreas de negócio (Marca, Comunicação, Digital, Produtos, Segmentos) para compreender as necessidades de insights. Coordenar os processos de realização de pesquisas de Marca (Brand Health Tracking), do Desempenho do Negócio e da matriz de percepção do cliente, em articulação com equipas internas e agências externas. Apoiar a tomada de decisão baseada em evidência no departamento de Marketing. Pesquisa e Governança de Dados Analisar fontes de dados internas e externas, incluindo dados de clientes, resultados de campanhas, desempenho de canais e estudos de mercado. Desenvolver relatórios de insights, dashboards e apresentações para o Marketing, Produto e segmentos. Apresentar conclusões de forma clara a stakeholders não técnicos, destacando implicações, riscos e recomendações de acção. Assegurar que as metodologias de pesquisa, fontes de dados e análises estejam em conformidade com as normas internas e os requisitos regulatórios aplicáveis. Garantir que toda a pesquisa e utilização de dados cumprem a regulamentação bancária, os requisitos de protecção de dados e os padrões de governação interna. Manter metodologias de pesquisa, documentação e repositórios de insights alinhados com os standards do Grupo. Assegurar a exactidão, integridade e confidencialidade dos dados. Qualificações Profissionais e Experiência Licenciatura em Marketing, Pesquisa de Mercado, Economia, Estatística, Gestão ou áreas relacionadas. 3 a 5 anos de experiência em pesquisa de mercado, customer insights ou análise de dados. Experiência prévia em ambiente regulado (sector bancário ou serviços financeiros será uma vantagem). Experiência em trabalhar com múltiplos stakeholders e apoiar decisões estratégicas com base em dados. Competências, Conhecimentos e Experiência Metodologias de pesquisa de mercado quantitativas e qualitativas. Segmentação de clientes e análise da jornada do cliente. Análise de dados, interpretação de resultados e geração de insights accionáveis. Inteligência de mercado e análise competitiva. Capacidade de storytelling de insights, adaptando mensagens a diferentes audiências. Conhecimento de produtos bancários, canais de distribuição e segmentos de clientes (preferencial). #post #FNB #LI-AC2 Job Details Take note that applications will not be accepted on the below date and onwards, kindly submit applications ahead of the closing date indicated below. 04/02/26 All appointments will be made in line with FirstRand Group’s Employment Equity plan. The Bank supports the recruitment and advancement of individuals with disabilities. In order for us to fulfill this purpose, candidates can disclose their disability information on a voluntary basis. The Bank will keep this information confidential unless we are required by law to disclose this information to other parties. Introduce yourself to our recruiters and we will get in touch if there's a role that seems like a good match. Should you have any queries, please log it via MyQ. FirstRand provides a comprehensive range of financial services in South Africa and certain markets in broader Africa. The group also offers certain niche products and services in the UK and India. Listed on the Johannesburg Stock Exchange (JSE) and the Namibian Stock Exchange (NSX), FirstRand Limited is the largest financial institution by market capitalisation in Africa. The group follows a multi-branding approach. Its portfolio of financial services businesses includes FNB, RMB, WesBank, Ashburton Investments, Aldermore, MotoNovo and DirectAxis. Many are leaders in their respective segments and markets, offering transactional, lending, investment and insurance products and services The FirstRand Corporate Centre houses many of the critical functions required by a large and complex financial services group. The group's track record of delivering superior returns to shareholders has been achieved through a combination of organic growth, acquisitions, innovation and the creation of completely new businesses. The group’s purpose of delivering Shared Prosperity provides many opportunities for employees to innovate to address social and environmental challenges in our markets. All of our businesses have successful Volunteering programmes which also allow employees to adopt and support causes close to their hearts.

Responsibilities

The role involves conducting market and consumer research to provide high-quality insights that support business growth and brand positioning. It includes analyzing customer journeys and providing actionable insights for various banking segments.