ESPECIALISTA EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE at Supermercados Econo Centro de Distribucin

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Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

11 May, 26

Salary

0.0

Posted On

10 Feb, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Experience, Quality Standards, Data Analysis, Action Planning, Team Collaboration, Training, Promotions, Service Recovery, Regulatory Knowledge, Bilingual Communication, Market Strategies, Supply Chain Management, Problem Solving, Continuous Improvement, Confidentiality, Safety Compliance

Industry

Retail Groceries

Description

Objetivo Evaluar la experiencia de los clientes a lo largo de su recorrido de compra en las tiendas, considerando el servicio recibido, las promociones, estrategias de mercadeo, el posicionamiento de la marca, así como la disponibilidad y calidad de los productos. Responsabilidades Principales * Ser el enlace entre el Centro de Distribución y las tiendas, asegurando la alineación estratégica de las iniciativas del Centro con los objetivos de mejora continua en la experiencia del cliente. * Realizar visitas a las diferentes tiendas, para evaluar y analizar la experiencia del cliente, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, acuerdos y estrategias de mercadeo. * Analizar la información recopilada en las evaluaciones para identificar oportunidades, “root cause” y diseñar un plan de acción que comprenda posibles soluciones, a problemas de servicio asociados a la cadena de suministros del Centro a las tiendas. * Dar seguimiento a las acciones correctivas de las tiendas cuyo desempeño en la visita fue por debajo de la puntuación mínima requerida. * Enviar al Socio de la tienda el informe de cada visita dentro de las primeras 24- 48 horas posterior a la visita * Realizar un informe mensual de las visitas para la Gerencia y la Junta de Directores. * Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Compras para definir objetivos y métricas trimestrales que impulsen el crecimiento en la distribución y transferencia de los productos A y B. * Identificar proactivamente oportunidades de distribución para productos importantes de marca privada y/o controlada que actualmente no estén presentes en las tiendas (que no tengan distribución). * Velar por el cumplimiento de los acuerdos y negociaciones establecidas por el Departamento de Compras en las tiendas. * Proveer apoyo y orientación a las tiendas sobre promociones y programas de mercadeo. * Capacitar al personal de las tiendas en temas que puedan impactar la experiencia del consumidor tales como: servicio al cliente, estrategias de mercadeo y/o promociones, entre otros. De no ser el recurso para facilitar los temas, será responsable de buscar opciones y asegurar que éstos se ofrezcan en el tiempo y la forma requerida. * Apoyar en la investigación de reclamaciones por servicio que hacen los clientes. * Cumplir con todas las normas y procedimientos de seguridad establecidos por OSHA * Cumplir e informar cualquier desviación con las normas, programas y políticas corporativas, las reglas de seguridad, requisitos operacionales, plan HACCP, Programa de Seguridad Alimentaria, Buenas Prácticas de Manufactura (BPM), Seguridad Ocupacional y documentación (GDP) definidos por Supermercados Econo, Inc., así como por leyes federales y estatales * Promover un ambiente de trabajo positivo, transparente y de colaboración en beneficio del crecimiento del negocio * Mantener confidencialidad de la información manejada * Usar responsable y adecuadamente el equipo provisto y los recursos de la compañía * Procurar el aprendizaje continuo para desempeñar sus funciones con eficiencia * Realizar cualquier tarea adicional que le asigne su supervisor para el buen funcionamiento del Centro Requisitos Mínimos del Puesto * Bachillerato en Administración de Empresas, Ventas, Mercadeo y/o campos relacionados * 5 años de experiencia en la industria de alimentos * 2 años de experiencia supervisando y/o manejando equipos de servicio al cliente * Conocimiento de las Regulaciones Estales y Federales (ADA, DACO, etc.) * Conocimiento intermedio en aplicaciones de Microsoft Office * 2 años de experiencia supervisando grupos de trabajo * Bilingüe (español e inglés: oral y escrito)

Responsibilities

The specialist will evaluate customer experience across stores, ensuring alignment with strategic initiatives and quality standards. They will analyze data to identify opportunities for improvement and follow up on corrective actions.