Especialista en Onboarding y Éxito del Cliente - Marketplace at Mercado Libre

Bogota, Capital District, RAP (Especial) Central, Colombia -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

08 Oct, 25

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Onboarding, Customer Success, KPI Analysis, Commercial Strategy, Team Collaboration, Problem Solving, Adaptability, Project Management

Industry

Internet Publishing

Description

En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito! Nuestro Marketplace es el lugar donde las personas que compran y las que venden encuentran la más amplia oferta de productos y servicios disponible al precio más competitivo del mercado. Constantemente buscamos mejorar nuestros servicios comerciales, de producto y marketing garantizando una experiencia única para quienes ingresan a nuestro sitio. ¿Te gustaría revolucionar el e-commerce? Tenemos un desafío para quienes: Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites. Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación. Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores. La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas. Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo. Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y siendo responsable de: Dirigir la operación de las consultoras responsables del proceso de incorporación de sellers al marketplace, definiendo KPIs clave y monitoreando el desempeño de estos, a fin de asegurar resultados óptimos de los vendedores dentro de la plataforma. Ejecutar planes de acción específicos alineados a las necesidades del negocio y éxito de los nuevos sellers en el marketplace. Desarrollar estrategias que aceleren el proceso de éxito y escalamiento de los sellers en sus primeras etapas vendiendo dentro del marketplace. Asegurar la adopción temprana de las herramientas, procesos y políticas del ecosistema, velando por un proceso de onboarding exitoso. Generar visibilidad y trazabilidad a los equipos internos sobre avances, resultados y acciones implementadas, siendo responsable por las métricas del área y colaborando con distintos stakeholders del negocio, tales como producto y soporte para mejorar continuamente la experiencia de los sellers. Requisitos: Ser profesional en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Negocios o carreras afines. Entre 4-6 años en gestión de canales, partners, consultoras o equipos comerciales externos, así como en procesos de onboarding, customer success o aceleración de clientes/sellers (Hunting, onboarding, farming) Experiencia en análisis de KPIs, desarrollo de estrategias comerciales, así como de satisfacción de clientes tales como NPS. Te proponemos: Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo. Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes. Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas. Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiencia. :)

Responsibilities

Lead the operation of consultants responsible for onboarding sellers to the marketplace, defining key KPIs and monitoring performance to ensure optimal seller results. Develop strategies to accelerate seller success and ensure early adoption of tools and processes.