Especialista Senior en Experiencia del Asociado y Operaciones de RH at Acuity Inc.

, Nuevo León, Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

12 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Jun, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

HR Operations, Employee Experience, Case Management, Payroll Knowledge, Benefits Administration, Customer Service, English Proficiency, Microsoft Office, Policy Interpretation, Data Management, Project Management, KPI Tracking, Employee Relations, Onboarding, Compensation Analysis, Training Delivery

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

Acuity Inc. (NYSE: AYI) es una empresa de tecnología industrial líder en el mercado. Utilizamos la tecnología para resolver los problemas de espacios, iluminación y mucho más. A través de nuestros dos segmentos de negocio, Acuity Brands Lighting (ABL) y Acuity Intelligent Spaces (AIS), diseñamos, fabricamos y llevamos al mercado productos y servicios que marcan una diferencia valiosa en la vida de las personas. Logramos el crecimiento a través del desarrollo de nuevos productos y servicios innovadores, como la iluminación, los controles de iluminación, las soluciones de gestión de edificios y la plataforma de audio, video y control. Nos centramos en los resultados de los clientes e impulsamos el crecimiento y la productividad para aumentar la participación en el mercado y ofrecer una rentabilidad superior. Buscamos desplegar intensamente el capital para hacer crecer nuestro negocio y entrar en mercados verticales nuevos. Acuity Inc. tiene su sede en Atlanta (Georgia) y tiene operaciones en América del Norte, Europa y Asia. La empresa cuenta con más de 13,000 asociados dedicados y talentosos. Visítenos en www.acuityinc.com. Resumen del trabajo Responder a las consultas de los colaboradores sobre asuntos relacionados con Recursos Humanos, brindar apoyo en el uso de herramientas de autoservicio para colaboradores y proporcionar información precisa sobre políticas, procesos y programas en las áreas de nómina, beneficios, administración de ausencias, sistemas de RR. HH. y otros temas que surgen durante el ciclo de vida laboral. Resolver las consultas de los colaboradores de manera oportuna, ofreciendo un servicio al cliente excepcional. Recibir actividades a través de múltiples canales, como gestión de casos, notificaciones de sistemas, llamadas telefónicas y servicios de chat, actuando como el primer punto de contacto para consultas de RR. HH. Tareas y responsabilidades clave (funciones esenciales) Responsable de recibir, atender, investigar, diagnosticar y escalar preguntas a través del Experience Center. Actuar como el punto principal de contacto para consultas y solicitudes de RR. HH. que no puedan resolverse o completarse mediante acceso directo. Responder a una amplia gama de preguntas relacionadas con beneficios, incorporación, empleo, compensación, capacitación, políticas y procedimientos (aprovechando la base de conocimiento de la organización según corresponda). Resolver consultas o problemas de los colaboradores aplicando procedimientos administrativos estándar y prácticas acordadas. Interpretar políticas y asesorar a los colaboradores. Recomendar acciones ante solicitudes derivadas de circunstancias excepcionales. Escalar asuntos no rutinarios o solicitudes especializadas a las áreas correspondientes, incluyendo People Managers, Administración de RR. HH., Gerentes de RR. HH., Asesores de Estrategia, Nómina, Legal, Beneficios, entre otros, y Centros de Excelencia. Configurar, mantener y actualizar datos funcionales como niveles salariales y tarifas dentro del sistema de RR. HH. Colaborar con los HRBPs y actuar como socio consultivo durante actualizaciones de cambios salariales y/o negociaciones contractuales, actualizando ACONNECT según corresponda y asegurando la calidad de los datos. Actuar como enlace entre AEC y Alight para resolver problemas relacionados con pagos. Mantener el desempeño conforme a los KPI establecidos (tiempo de resolución, tiempo promedio de atención, tiempo promedio de espera, velocidad promedio de respuesta, tasas de escalamiento, llamadas abandonadas, etc.), con el objetivo de lograr la resolución en la primera llamada y la satisfacción del colaborador. Liderar proyectos según lo definido por el liderazgo, incluyendo el desarrollo de planes de proyecto con hitos clave y entregables, dirigir reuniones, proporcionar actualizaciones periódicas y cumplir con los plazos establecidos. Viajar de manera independiente a diferentes instalaciones para impartir capacitaciones sobre mejores prácticas, realizar sesiones de escucha y recomendar y desarrollar planes de acción basados en la retroalimentación de los colaboradores. Dar seguimiento a incidencias, preguntas y acciones mediante el sistema de gestión de casos. Apoyar en el desarrollo de artículos de conocimiento para el portal de RR. HH. según sea necesario. Garantizar estricta confidencialidad de toda la información y el trabajo realizado. Experiencia (experiencia mínima requerida) Licenciatura (título universitario) Experiencia en Recursos Humanos Conocimiento de Microsoft Office Nivel avanzado de inglés (preferido) Experiencia en servicio al cliente (preferido) Requisitos de Viaje 0-15% Valoramos la diversidad y somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados para empleo sin distinción de raza, color, edad, género, orientación sexual, identidad y expresión de género, origen étnico o nacional, discapacidad, embarazo, religión, estatus de veterano protegido, información genética protegida o cualquier otra característica protegida por la ley. Ajustes razonables para candidatos con discapacidad: Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, Acuity Inc. está comprometida a proporcionar ajustes razonables en su proceso de solicitud para personas calificadas con discapacidad y veteranos con discapacidad. Si tienes dificultades para utilizar nuestro sistema en línea debido a una discapacidad y necesitas un ajuste razonable, puedes contactarnos al +1 (770) 922-9000, opción 4. Por favor indica claramente qué tipo de ajuste estás solicitando y para qué requisición.Cualquier currículum no solicitado enviado a Acuity Inc. por un tercero, como un reclutador de agencia , incluidos los currículums no solicitados enviados a una dirección postal, fax o correo electrónico de Acuity Inc., directamente a empleados de Acuity Inc. o a la base de datos de currículums de Acuity Inc., será considerado propiedad de Acuity Inc. Acuity Inc. no pagará honorarios por ninguna colocación que resulte de la recepción de un currículum no solicitado. Acuity Inc. considerará que cualquier candidato para quien una Agencia haya enviado un currículum no solicitado ha sido referido por la Agencia sin derecho a cargos u honorarios. Esto incluye cualquier Agencia que sea un proveedor aprobado/contratado, pero que no cuente con las aprobaciones correspondientes para participar en una búsqueda.

Responsibilities

Act as the primary point of contact for employee HR inquiries regarding payroll, benefits, and policies through the Experience Center. Manage HR data updates, lead specific projects, and conduct on-site training and listening sessions to improve associate experience.