Especialista Sr De Operaciones BPO at Coppel SA de C V

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

04 Sep, 26

Salary

0.0

Posted On

06 Jun, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

SQL Database Administration, Informix, AWS Cloud, Jira, Object Oriented Programming, Clean Architecture, Incident Management, Project Management, Data Integration, Business Continuity Analysis

Industry

Retail

Description

Acerca de: * Asegurar la solución de incidentes y problemas de datos, conocidos o nuevos, presentados en las operaciones de BPO de Negocio y escalados por el nivel 2, a través de la validación y aprobación del diseño e implementación de soluciones que garanticen la continuidad de las operaciones de Negocio. Responsabilidades: * Dar seguimiento y atención a todos los incidentes escalados al nivel 3, para asegurar que sean asignados y atendidos y se cumpla con los tiempos de solución de incidentes y escalaciones según los SLAs definidos. * Validar que las soluciones que brinde el nivel 3, cumplan con los criterios de seguridad y normativa de datos aplicables. * Validar y autorizar las soluciones de mejora diseñadas por los Especialistas de nivel 3 para comprobar que se brinda la solución adecuada, eficiente y ágil. * Identificar problemas recurrentes para proponer planes de acción y prevenir futuros incidentes. * Identificar y mitigar riesgos potenciales que puedan afectar la operación diaria o la integridad de los datos. Requisitos: * Experiencia de 3 a 4 años de experiencia en roles de consultoría de soporte, especialmente en entornos con manejo de grandes volúmenes de datos. * Conocimientos avanzados en administración de bases de datos SQL, Informix. * Habilidades para medir impacto sobre la continuidad y operación del negocio., Gestión de incidentes y gestión de proyectos., Capacidad para orquestar integración de datos entre diferentes flujos de información. * Certificación en Cloud AWS o experiencia demostrable en servicios como EC2, S3, RDS y Lambda. * Manejo avanzado de Jira para el seguimiento de sprints y resolución de incidentes N3. * Dominio de Programación Orientada a Objetos (POO) y arquitecturas limpias. * Inglés Básico A2 Educación: * Ingeniería en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informática, o afín. Beneficios: * Sueldo base. * Fondo de ahorro. * Descuentos en compras de muebles y ropa. * Aguinaldo. * Vacaciones. * Prima vacacional. * Reparto de utilidades. * Día libre de cumpleaños. * Becas para estudio. * Útiles escolares. * Club de protección familiar. * Ambiente de trabajo agradable. * Entre otros beneficios y prestaciones. Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

Ensure the resolution of Level 3 data incidents and problems to maintain BPO business continuity. Validate and authorize technical solutions and improvement plans while mitigating risks to data integrity.