ESPECIALISTA SR DE OPERACIONES BPO at Coppel SA de C V

Mexico City, , Mexico -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 Oct, 26

Salary

0.0

Posted On

17 Jul, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

ITSM Tools, BPO Process Optimization, ITIL Practices, SQL Queries, Database Management, Continuous Improvement, Incident Management, Problem Management, Change Management, Data Policy Application, Backlog Prioritization, Business Continuity

Industry

Retail

Description

Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio. Responsabilidades: • Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias. • Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes. • Participar en la priorización de backlog de fixes existentes y mejoras funcionales. • Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras. • Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios. Requisitos: - Experiencia en herramientas ITSM: Conocimiento avanzado para la gestión de incidentes, problemas y cambios. - Administrar y optimizar procesos de BPO (soporte y continuidad al negocio relacionada am manejo de datos) - Prácticas de ITIL - Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos - Mejora continua en áreas de TI Educación: - Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín. Beneficios: ● Sueldo base ● Fondo de ahorro ● Descuentos en compras de muebles y ropa ● Aguinaldo ● Vacaciones ● Prima vacacional ● Reparto de utilidades ● Día libre de cumpleaños ● Becas para estudio ● Útiles escolares ● Club de protección familiar ● Ambiente de trabajo agradable ● Entre otros beneficios y prestaciones Grupo empresarial de capital mexicano fundado en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumple 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos. Tiene presencia en todos los estados del país, cuenta con 113,000 colaboradores y es uno de los 10 principales empleadores de la República Mexicana. Se integra por tres unidades de negocio: Tiendas Coppel, Afore Coppel y BanCoppel. "En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Responsibilities

Authorize and validate the implementation of BPO services and solutions to correct functional debts and optimize processes. Coordinate the transfer of responsibilities and the absorption of new system functionalities across teams.