Expert at Dyson

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Jul, 26

Salary

0.0

Posted On

02 May, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Technical diagnostics, Retail, Salesforce, EVA, Problem solving, Communication, Inventory management, Technical support, Product demonstration, Active listening, Organization, Attention to detail, CRM software

Industry

electrical;Appliances;and Electronics Manufacturing

Description

TITRE DU POSTE : EXPERT – REPAIR EXPERT DYSON STORE PROFIL : Au cœur du magasin Dyson Opéra, vous êtes l’ambassadeur d'un service premium et participez activement à la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Sous la responsabilité du Flagship Store Leader, vous prenez en charge l’espace Service Client dédié aux produits technologiques Dyson, en assurant l’accompagnement, le suivi et la gestion opérationnelle et administrative des interventions. RESPONSABILITES Recevoir les clients Dyson avec professionnalisme et empathie, comprendre leurs besoins, diagnostiquer leurs problématiques techniques et leur apporter des solutions personnalisées. Identifier rapidement les dysfonctionnements, réaliser des diagnostics sur place ou par téléphone de niveau 0 et 1, informer les clients avec pédagogie. Prendre en charge les demandes de réparation, échange ou remboursement, organiser l’envoi vers les centres techniques, suivre les dossiers jusqu’à résolution. Assurer la disponibilité des pièces/produits nécessaires, anticiper les réapprovisionnements en collaboration avec l’équipe After Sales, participer aux inventaires Utiliser les outils internes (Salesforce, EVA, etc.) pour traiter les dossiers, éditer les bons de réparation/retour et en garantir la traçabilité. Travailler en synergie avec l’équipe de vente, les techniciens, et le support central (équipe supply chain et after sales) pour coordonner les interventions. Suivre et analyser les indicateurs clés (dossiers, délais, taux de satisfaction), proposer des axes d’amélioration et remonter les anomalies. Remonter les anomalies aux store leaders de la boutique. Garantir une expérience premium, assurer un suivi exhaustif des dossiers, offrir des solutions adaptées, recueillir et analyser les retours clients. Contrôler régulièrement le respect et la bonne application des procédures, être force de suggestion pour perfectionner l’expérience client en boutique. Maintenir un espace organisé, sécurisé et accueillant. Assurer la confidentialité des données clients, le respect des protocoles internes et de la réglementation. Participer à la gestion quotidienne des stocks produits/accessoires, assister lors des inventaires, optimiser les process de magasin. Savoir vendre les technologies Dyson avec passion et conviction SAVOIR & SAVOIR ÊTRE Première expérience en retail technologique ou service client premium (expérience SAV appréciée) requise Sens de l’accueil, écoute active, pédagogie Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques et à simplifier les explications Organisation, rigueur, gestion des priorités Maîtrise des outils informatiques et CRM (Salesforce, EVA) Esprit d’équipe, communication proactive Force de proposition, curiosité et goût du challenge Sens du détail et exigence sur la qualité de service La maîtrise d’une deuxième langue (Anglais) est un plus POURQUOI REJOINDRE DYSON Pour travailler sur des produits à forte valeur technologique Pour évoluer dans un environnement Flagship premium en plein cœur de Paris Pour contribuer à une expérience client unique et innovante Pour bénéficier d’une culture d’entreprise engagée et orientée excellence INFOS Lieu : Flagship Dyson – Paris Opéra Horaires : Temps plein 35h Travail en magasin le week-end et jours fériés (dimanches et jours fériés majorés) Salaire fixe + variable compétitif Dyson is an equal opportunity employer. We know that great minds don’t think alike, and it takes all kinds of minds to make our technology so unique. We welcome applications from all backgrounds and employment decisions are made without regard to race, colour, religion, national or ethnic origin, sex, sexual orientation, gender identity or expression, age, disability, protected veteran status or other any other dimension of diversity. At Dyson we are focused on solving the problems that others have ignored; solving them first using our technology and ingenuity. In order to achieve this we need to pioneer technologies that are different and authentic. This is the core of what we do and who we are. We must strive to create the future, every single day by developing new things, different things, things that go against the grain with a diverse and global team of ingenious minds. Dyson employs 14,000 people and is present in more than 80 countries. And while we are growing fast we want Dyson to remain a start-up in spirit with the freedom of experimentation and learning, constantly reinventing our products as well as reinventing how we work, how we sell and how we support our owners. At the same time we are working through the James Dyson Foundation, James Dyson Award and Dyson Institute to inspire future engineers and pioneering a new approach to engineering education. Underlining everything we do in this diverse environment is the need to always show respect, supporting each other as one team to overcome whatever challenges we encounter. We drive empowerment, development and equality in an inclusive environment for our people around the world. The future doesn’t just happen, we look to make it happen, to achieve leaps through pioneering new ideas.

Responsibilities

You will act as a premium service ambassador by diagnosing technical issues, performing repairs, and managing customer service requests within the Dyson flagship store. You will also coordinate with sales and supply chain teams to ensure efficient inventory management and high-quality service delivery.