EXPORT BACK OFFICE SPECIALIST at Redphone Management LLC

Ponte di Castegnero, Veneto, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

28 Jan, 26

Salary

0.0

Posted On

31 Oct, 25

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Order Management, Logistics, ERP, CRM, Communication, Problem Solving, Sales Support, Documentation, Multicultural Experience, B2B, Export Regulations, Returns Management, Stakeholder Management, Process Improvement, Team Collaboration

Industry

Industrial Machinery Manufacturing

Description

Stiamo cercando un/una export back office specialist per supportare il nostro business in Italia. Il/la candidato/a farà parte dell’export back office team in Italia e si occuperà di supportare i clienti, riportando al Team leader italiano in loco. Nel dettaglio: MANSIONE: Mantenere il controllo di tutto il processo order-to-delivery (OTD) dall’ordine alla fatturazione. Assicurare un livello eccellente di customer service per i clienti diretti, collaborando con i colleghi di tutto il gruppo a livello globale. Gestire i reclami ed i resi dei clienti, secondo la policy aziendale. Evadere e allocare gli ordini mantenendo una collaborazione quotidiana con le diverse business unit (produzione, approvvigionamento e magazzini). Gestire il processo degli ordini e dati dei clienti utilizzando l’ERP aziendale. Sviluppare continuamente il processo order-to-delivery (OTD). COMPITI E RESPONSABILITà: Elaborare gli ordini di vendita monitorando il loro flusso e sviluppare e mantenere aggiornate le istruzioni operative relative ai processi legati ai clienti. Rimanere aggiornati sulle normative di esportazione e importazione per i mercati richiesti, producendo la corretta documentazione. Rappresentare il punto di contatto principale per i clienti per qualsiasi richiesta e guidarli verso le persone giuste. Garantire un'efficiente gestione dei reclami e dei resi dei materiali: comunicare con le parti interessate (produzione, approvvigionamento, magazzino) per trovare le cause principali e le azioni correttive, ottenendo la migliore soluzione per il cliente. Gestire gli ordini di articoli speciali definendo la miglior data di consegna con gli stakeholder interni. Comunicare internamente eventuali problematiche legate all’evasione degli ordini per trovare soluzioni migliori, utili ad accelerare le consegne. COMPETENZE RICHIESTE: Laurea. Esperienza di 2/3 anni nel servizio clienti (vendite e/o logistica), preferibilmente in aziende di medie dimensioni. Buone competenze IT: MS Office e utilizzo di CRM e ERP. Inglese fluente, sia scritto che parlato. Richiesto francese o tedesco come seconda lingua. Buone doti comunicative. Altre Aree di competenza apprezzate: Apprezzata pregressa esperienza nel B2B. Apprezzata pregressa esperienza lavorativa in contesti multiculturali. COSA OFFRIAMO: L’opportunità di lavorare per un brand attrattivo e conosciuto a livello internazionale. Un ambiente internazionale in cui il contributo di ognuno è apprezzato, con possibilità di crescita professionale e personale. Si richiede l'invio del CV sia in lingua italiana che in lingua inglese

Responsibilities

The Export Back Office Specialist will manage the entire order-to-delivery process, ensuring excellent customer service and handling customer complaints and returns. They will collaborate with various business units and maintain customer data using the company's ERP system.