DESCRIPTION DU POSTE

Envie de vous rapprocher au plus près de l’utilisation de nos produits ?
Le département “Field Service and Flight Ops” de la direction support clients des moteurs civils rassemble une équipe internationale de Field Services Engineers (FSE) déployée au plus près des opérations de nos clients : les compagnies aériennes ou les centres de réparation moteurs.
Dans un environnement où les activités aériennes de nos clients sont en croissance et en permanente évolution, nous devons adapter le support de proximité de nos équipes pour garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients en accompagnant techniquement chacun d’eux pour une exploitation optimisée de leurs opérations.
Le FSE sera basé à Abu Dhabi (EAU), pour une durée de 3 ans et sera chargé de supporter les moteurs GE90 de notre client ETIHAD aux Emirats Arabes Unis. Il pourra potentiellement à terme supporter également à distance d’autres clients de la région.

DESCRIPTION COMPLÏ¿½MENTAIRE

Après une période de formation initiale sur le site de Montereau et/ou sur une autre base client avec un FSE expérimenté, les missions principales du FSE seront :

• Assurer la communication 24/7 entre les Clients supportés et l’OEM (Original Equipment Manufacturer) et être la première interface CFM pour le client.
• Etablir et maintenir avec les clients un climat professionnel de confiance.
• Ecouter le client, comprendre ses problématiques et proposer les solutions identifiées avec l’équipe client.
• Assurer le support technique incluant notamment des recommandations aux clients ainsi qu’une assistance à la résolution des problèmes techniques et à l’utilisation de la documentation technique et des outils existants.
• Participer activement à la vie de l’Equipe Client en coordination avec le CSM (Customer Support Manager) ou le CPM (Customer Program Manager), en se mettant au service de l’Equipe chez le client.
• Coordonner les plans flotte (retrofits, Cat 2 SB, A/D, Technical Surveys, Service Evaluation Request) et les services sous la responsabilité de l’OEM (Lease Pool, Vendors, Training, intervention d’EMOS appelée par l’OEM) chez les clients.
• Rapporter la vision partagée avec le CSM ou le CPM de la satisfaction des clients.
• Rapporter dans les outils informatiques dédiés tous les éléments opérationnels avec précision.

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