Field Service Supervisor at Tomra

Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

25 Jun, 26

Salary

0.0

Posted On

27 Mar, 26

Experience

5 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Mechanical Skills, Electronic Skills, IT Skills, Team Supervision, Field Service, Problem Solving, Installation Support, Technical Training, Assembly Drawings, Electrical Diagrams, Root Cause Analysis, CRM/ERP Software, Servomotor Controls, Project Management Software, English Proficiency

Industry

Automation Machinery Manufacturing

Description

Descripción de la empresa Sobre nosotros: TOMRA Food diseña y fabrica máquinas de clasificación basadas en sensores y soluciones integradas de post-cosecha para la industria alimentaria, utilizando la tecnología más avanzada del mundo en clasificación, selección, pelado y análisis. La misión de la empresa es permitir que sus clientes mejoren sus retornos, obtengan eficiencias operativas y garanticen un suministro seguro de alimentos mediante tecnologías inteligentes y funcionales. Descripción del empleo El Supervisor de Servicio en Terreno sera responsable de supervisar la instalación y el mantenimiento de los productos de la empresa, incluyendo brindar soporte de servicio y resolución de problemas para la maquinaria en campo. Este cargo requiere excelentes habilidades de atención al cliente y un conjunto de competencias técnicas en el área de mecánica, electrónica e informática. El Supervisor debe supervisar a nuestros Ingenieros de Servicio en Terreno y realizar servicios mecánicos/eléctricos en mantenimientos rutinarios y/o emergencias. También debe apoyar en la instalación de nuevas máquinas y proporcionar capacitación en operación y mantenimiento a clientes y personal interno. Ubicación: Chile – zonas Curicó/Santiago Funciones principales: Supervisar las áreas delegadas al servicio, lo que se traduce en mejor soporte para los clientes. Un servicio local bien gestionado respalda las ventas al generar confianza y posicionar a TOMRA como proveedor. Colaborar con el área de Investigación y Desarrollo y proporcionar retroalimentación sobre innovación y tecnología para mejorar el rendimiento del equipo. Viajar a las instalaciones del cliente para brindar el soporte necesario. Trabajar con planos de ensamblaje, diagramas eléctricos, manuales de máquinas, procedimientos técnicos y especificaciones para ayudar en la instalación y actualización de nuevas máquinas según sea necesario; asistir en la instalación de secciones y ajustes para garantizar el correcto funcionamiento. Apoyar en la instalación y operación del equipo para producir el producto del cliente, instruir en procedimientos de instalación y operación; proporcionar respuestas técnicas y prácticas a preguntas o problemas del cliente. Realizar servicios mecánicos/eléctricos rutinarios y/o de emergencia en caso de fallas; determinar la causa raíz, preparar informes con hallazgos y soluciones. Ser el primer contacto de relación técnica entre el cliente y la empresa; fomentar y mantener relaciones positivas con los clientes. Preparar y enviar informes según se requiera. Escalar problemas, riesgos o inquietudes a la gerencia cuando sea necesario. Mantener un entorno de trabajo limpio, ordenado y seguro. Requisitos Lo que buscamos: Buscamos un líder comprometido con la excelencia y orientado a resultados, capaz de garantizar un servicio de calidad y coordinar equipos de manera efectiva. Las principales competencias que valoramos son: Calidad y Precisión: Asegurar que cada tarea cumpla con los más altos estándares de la empresa. Enfoque en el Cliente: Brindar un servicio excepcional, manteniendo siempre la satisfacción del cliente como prioridad. Actitud, Ética Laboral y Trabajo en Equipo: Colaborar activamente con el equipo, demostrando profesionalismo y responsabilidad en cada acción. Experiencia requerida: Título universitario o técnico en ingeniería eléctrica, mecánica o industrial, o certificación equivalente en tecnología de ingeniería. Gestión de equipos distribuidos en terreno (recursos directos e indirectos) para entregar soluciones/servicios eléctricos y mecánicos complejos. Experiencia con software de gestión de proyectos y/o servicios como CRM/ERP o Dynamics. Al menos 5 años en un campo similar (AgriTech) con experiencia en tecnologías relacionadas. Al menos 5 años en atención al cliente y mejora de experiencia del cliente. Experiencia con controles de servomotores (deseable); experiencia en maquinaria de empaque y/o impresión (plus). El dominio del idioma inglés es un plus. Modalidad: 50% trabajo en terreno y 50% híbrido. Información adicional Tendrás oportunidades de carrera a largo plazo en una empresa reconocida globalmente y los siguientes beneficios: Bono Anual de la empresa. Bono por Referidos. Bono por Antigüedad. Bono de Fiestas Patrias y Navidad. Seguro complementario de salud y de vida. Licencia parental (hasta 8 semanas según política interna). Modalidades de trabajo flexible. Programa de asistencia al empleado (EAP). Capacitación y desarrollo profesional. Oportunidades de carrera global con sólida trayectoria en promociones internas. En TOMRA valoramos la diversidad cultural, la inclusión de ideas y la individualidad para crear un excelente ambiente laboral. Así que, incluso si no cumples con todos los requisitos, pero tienes lo que se necesita, ¡nos gustaría conocerte!

Responsibilities

The Field Service Supervisor will oversee the installation and maintenance of company products, providing service support and troubleshooting for machinery in the field while supervising Field Service Engineers. This role involves performing mechanical/electrical services, supporting new machine installations, and training clients and internal staff on operation and maintenance.