DESCRIPTION

El Técnico de Servicio será responsable de la gestión de todos los aspectos del servicio y la atención total a los clientes existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos contadores y clasificadores de billetes; la programación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de piezas/herramientas; mantenerse al día de los cambios en los elementos técnicos y funcionales de los equipos actuales.
El Técnico de Servicio es responsable de la solicitud y gestión de las piezas y equipos de Glory, de acuerdo con los requisitos del Gobierno para las zonas fronterizas.
El Técnico de Servicio es responsable de proporcionar un informe de diagnóstico detallado y la solución dentro del SLA negociado con el cliente.
Asimismo, deberá hacer uso correcto y una adecuada administración del stock de repuestos asignado.

SKILLS, KNOWLEDGE & EXPERTISE

• Nivel educativo:
• Ingeniería deseable
• Carrera Técnica
• Conocimientos:
• Al menos un año de experiencia en mantenimientos preventivos y correctivos
• Inglés técnico para comprensión de manuales
• Atención al Cliente

• Diagnosticar problemas del equipo y sistema en un corto tiempo para efectuar las reparaciones.
• Hacer recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
• Mantener informado al cliente de los progresos realizados durante el mantenimiento correctivo o durante una situación de inactividad del sistema.
• Recopilar y registrar información sobre la máquina a intervalos regulares para supervisar el rendimiento.
• Escalar la resolución de problemas técnicos, solicitando el asesoramiento o la asistencia oportunos del servicio técnico cuando sea necesario.
• Tratar a los clientes con profesionalidad en situaciones difíciles de gran presión.
• Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en el registro del cliente.
• Establecer programas de mantenimiento preventivo y llevarlos a cabo de acuerdo con las especificaciones de la empresa.
• Garantizar la satisfacción general del cliente
• Responsable de la asistencia e instalación de máquinas, avisos de cambio de ingeniería que afecten a los sistemas actuales y actualizaciones. Las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o sistemas inusuales o complejos.
• Cumplir con los cursos y entrenamientos mandatorios proporcionados por la empresa
• Tener una adecuada gestión del inventario de piezas de repuesto
• Control y gestión de los gastos de viaje