About the job

Als Coördinator Support geef je leiding aan een team en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling.

Over MiGuideMiGuide helpt mensen met overgewicht en obesitas naar een gezondere leefstijl. Wij combineren leefstijlbegeleiding, medische zorg en digitale ondersteuning, binnen zowel vergoede zorg als directe zorgtrajecten. De supportafdeling is het eerste aanspreekpunt voor deelnemers, klanten, verwijzers en collega’s, met vragen over aanmelding, planning, administratie, facturatie en betalingen.

Jouw rol bij MiGuide

• Als Coördinator Support geef je leiding aan een team van ongeveer 18 supportmedewerkers en ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, bezetting, planning en verdere ontwikkeling van de afdeling. Je stuurt het team aan en springt zelf bij waar nodig, bij drukte, complexe vragen of nieuwe werkwijzen.Wat je doetDagelijks leiding geven aan het supportteam, inclusief inwerken, begeleiden en beoordelen van medewerkers.
• Planning, roosters, taakverdeling en bezetting van de afdeling regelen, inclusief bewaking van budget en formatie.
• De kwaliteit van klantcontact via telefoon, mail en andere kanalen bewaken en werkafspraken en processen helder houden.
• Knelpunten in processen, systemen en klantcommunicatie signaleren en samen met de product owner oplossen, met oog voor schaalbaarheid naarmate MiGuide groeit.
• Zelf meewerken in de operatie bij drukte, complexe vragen, klachten of tijdelijke onderbezetting, en toezien op zorgvuldige uitvoering van administratieve en financiële processen.

Als Coördinator Support ben jij:

• HBO werk- en denkniveau met enkele jaren ervaring in support, klantenservice of operations.
• Ervaring met het aansturen van of coördineren van een team, incl. planning, roosters en capaciteitsvraagstukken.
• Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk, en gevoel voor toon en zorgvuldigheid in klantcontact.
• Een gestructureerde, praktische en oplossingsgerichte werkwijze, met rust bij drukte en besluitvaardigheid.
• Digitale vaardigheid, ervaring met systemen, dashboards en kan meedenken hoe we processen kunnen vereenvoudigen en automatiseren.

Praktische informatie

• Standplaats: Rotterdam, met ruimte voor hybride werken in overleg.
• Full time.

 Dit bieden wij

• Een verantwoordelijke rol in een groeiende digitale zorgorganisatie
• Een betrokken team
• Veel ruimte om processen en kwaliteit verder te professionaliseren
• Een goed salaris en pensioensregeling
• Prettige werkplek in hartje Rotterdam