First-Level Support/Customer Support (m/w/d) at synava

Hagen am Teutoburger Wald, Lower Saxony, Germany -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

15 May, 26

Salary

0.0

Posted On

14 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

First-Level Support, Customer Support, Technical Communication, Problem Solving, Ticket System, User Support, Software Support, IT Systems, Service Quality, Documentation

Industry

Softwareentwicklung

Description

Unternehmensbeschreibung POTTHOFF + PARTNER entwickelt seit 1985 Software für das Gesundheitswesen. Wir begleiten Kliniken in Deutschland und im deutschsprachigen Ausland bei der Digitalisierung ihrer Prozesse. Was uns antreibt: smarte Kliniksoftware, durchdachte Prozesse und echte Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir entwickeln nicht nur Software, wir begleiten ihre Einführung – von der Organisationsplanung bis zur Schulung der Anwender:innen. So ist unser KOS-Gesamtkonzept entstanden: praxisnah, wirksam, menschlich. POTTHOFF + PARTNER ist Teil der synava Group – einem Verbund von Health-IT-Unternehmen, der die digitale Versorgung im Gesundheitswesen insgesamt voranbringt. Stellenbeschreibung Du hast bereits Erfahrung im Support, kannst technische Sachverhalte verständlich kommunizieren und willst nicht nur reagieren, sondern mitdenken und verbessern? Dann bist du bei uns richtig. Als Teil unseres Support Teams bist Du die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Mandant:innen – und ein zentraler Faktor für stabile Prozesse, zufriedene Nutzer:innen und eine hohe Servicequalität. Konkret sind Deine Aufgaben: Du bist die erste fachliche Anlaufstelle für unsere Anwender:innen im 1st-Level-Support (Tickets, Mail, ggf. Telefon) Du bearbeitest Anwenderanfragen strukturiert, lösungsorientiert und eigenständig. Du analysierst typische Software- und Anwenderprobleme und sorgst für verlässliche Erstlösungen. Du erklärst technische Sachverhalte klar, ruhig und verständlich. Du leitest komplexere Themen strukturiert an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter. Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und Prozesse sauber im Ticketsystem. Du trägst aktiv dazu bei, eine konstant hohe Service- und Nutzerqualität sicherzustellen. Qualifikationen Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-, Support- oder Serviceumfeld. Erste Berufserfahrung im Kunden- oder IT-Support, Helpdesk oder Customer Support. Solides technisches Grundverständnis für Software, IT-Systeme und digitale Anwendungen. Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen oder vergleichbaren Support-Tools. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch bei komplexeren Fällen souverän und übernimmst Verantwortung. Zusätzliche Informationen Deine Ansprechpartner: Markus Potthoff und Peter Wegemann Ein integratives Arbeitsumfeld ist zentraler Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Bei der synava Gruppe stehen die individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Perspektiven unserer Mitarbeiter im Vordergrund – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Behinderung, Weltanschauung, sexueller Orientierung oder Alter. Contract type: Permanent

Responsibilities

The role involves acting as the first point of contact for users via tickets, mail, and potentially phone, handling user inquiries in a structured and solution-oriented manner. Responsibilities include analyzing common software and user issues to provide reliable initial solutions and escalating complex topics to higher support levels.