REQUIREMENTS

• Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten
• Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort
• Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden deine fachlichen Kompetenzen ab
• Persönlich überzeugst Du mit deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark
• Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe
• Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut

• Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
• Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
• Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
• Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
• Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit