Floor Manager at H&M Group

Verona, Veneto, Italy -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

26 May, 26

Salary

0.0

Posted On

25 Feb, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Style Consulting, Product Knowledge, Sales Data Analysis, Team Leadership, Motivation, Recruiting, Onboarding, Training, Talent Development, Operational Supervision, Brand Ambassadorship, Retail Operations, Communication, Flexibility, Analytical Thinking

Industry

Retail

Description

Descrizione dell'azienda Come Floor Manager sarai in prima linea nella creazione di esperienze cliente eccellenti che vanno oltre le aspettative. Con un team appassionato e dedicato al tuo fianco, guiderai con energia e determinazione—impostando il tono per un ambiente di negozio non solo accogliente e stimolante, ma anche orientato ai risultati. La tua leadership garantirà che ogni percorso del cliente sia personale, autentico e memorabile, mentre il tuo focus sul servizio e sull’eccellenza operativa contribuirà a dare vita al brand sullo shop floor. Responsabilità principali Offrire un alto livello di servizio clienti attraverso consulenze di stile, solida conoscenza dei prodotti e un’esperienza coinvolgente in negozio Analizzare i dati di vendita e collaborare con lo Store/Concession Manager per massimizzare le performance del reparto Guidare e motivare un team di Sales Advisor per raggiungere costantemente gli standard di servizio e presentazione Supportare le attività di recruiting e garantire un onboarding e una formazione efficaci per i nuovi membri del team Identificare e coltivare talenti futuri, contribuendo a piani di sviluppo che favoriscano la crescita del team Supervisionare le operazioni quotidiane del negozio, garantendo efficienza e allineamento agli standard del brand Agire come ambasciatore del brand, offrendo costantemente la migliore esperienza possibile a ogni cliente Sostituire lo Store / Concession Manager quando necessario, assicurando continuità nella leadership e nelle performance Descrizione del lavoro Come Floor Manager sarai in prima linea nella creazione di esperienze cliente eccellenti che vanno oltre le aspettative. Con un team appassionato e dedicato al tuo fianco, guiderai con energia e determinazione—impostando il tono per un ambiente di negozio non solo accogliente e stimolante, ma anche orientato ai risultati. La tua leadership garantirà che ogni percorso del cliente sia personale, autentico e memorabile, mentre il tuo focus sul servizio e sull’eccellenza operativa contribuirà a dare vita al brand sullo shop floor. Responsabilità principali Offrire un alto livello di servizio clienti attraverso consulenze di stile, solida conoscenza dei prodotti e un’esperienza coinvolgente in negozio Analizzare i dati di vendita e collaborare con lo Store/Concession Manager per massimizzare le performance del reparto Guidare e motivare un team di Sales Advisor per raggiungere costantemente gli standard di servizio e presentazione Supportare le attività di recruiting e garantire un onboarding e una formazione efficaci per i nuovi membri del team Identificare e coltivare talenti futuri, contribuendo a piani di sviluppo che favoriscano la crescita del team Supervisionare le operazioni quotidiane del negozio, garantendo efficienza e allineamento agli standard del brand Agire come ambasciatore del brand, offrendo costantemente la migliore esperienza possibile a ogni cliente Sostituire lo Store / Concession Manager quando necessario, assicurando continuità nella leadership e nelle performance Qualifiche Buona conoscenza delle operazioni e degli standard di negozio grazie a precedenti esperienze nel retail, preferibilmente nel settore moda Orientamento al cliente: Ti piace interagire con i clienti e dai l’esempio nel dare priorità alle loro esigenze per offrire un servizio eccellente Passione per il prodotto: Hai un autentico interesse per i prodotti che offriamo e ami condividere questo entusiasmo con i clienti Voglia di imparare: Apertura al feedback e ricerca attiva di opportunità di sviluppo personale e professionale Ottime capacità comunicative: Chiare, sicure ed empatiche nelle interazioni con clienti e team, in grado di fornire indicazioni e feedback costruttivi Flessibilità e adattabilità: Capace di rispondere a priorità e richieste dei clienti in continua evoluzione Disponibilità a lavorare con orari variabili, inclusi sera, weekend e festivi Competenze linguistiche: Buona conoscenza della lingua inglese costituisce un requisito indispensabile per il ruolo Leadership di team: Capacità comprovata di organizzare e motivare team in ambienti dinamici per offrire standard di servizio elevati Pensiero analitico: Comprensione dei principali KPI retail e di come utilizzarli per migliorare le performance Ulteriori informazioni INFORMAZIONI AGGIUNTIVE La posizione full-time con contratto di 40 ore settimanali (5 giornate lavorative dal lunedi alla domenica, su turni compresi tra le 6.30 e le 20.00) Candidati inviando il tuo CV in inglese il prima possibile, e comunque entro il 08.03.2026 Benefici Come membro del nostro team, avrai diritto a uno sconto del 25% su tutti i brand del Gruppo H&M—disponibile sia in negozio che online. Inoltre, ogni dipendente partecipa al nostro H&M Incentive Program (HIP), pensato per premiare il tuo contributo e sostenere la tua crescita all’interno dell’azienda. Puoi leggere di più sul nostro H&M Incentive Program qui. In aggiunta, i colleghi con sede in Italia ricevono anche: Buoni pasto del valore di €6 per ogni giorno lavorativo di almeno 6 ore Accesso al portale dei benefit aziendali, con oltre 1.500 sconti su prodotti e servizi per il benessere e la vita quotidiana Inclusione & Diversità Nel H&M Group ci impegniamo a promuovere ambienti di lavoro inclusivi, diversificati ed equi in tutta l’organizzazione. Crediamo che i team prosperino quando riuniscono una vasta gamma di background, prospettive ed esperienze. Questa diversità migliora la nostra capacità di risolvere problemi in modo creativo, ampliare il nostro pensiero e costruire connessioni significative con colleghi e clienti in tutto il mondo. Per questo consideriamo tutte le dimensioni della diversità durante il processo di selezione—assicurando che la nostra forza lavoro rifletta la ricchezza delle comunità che serviamo.

Responsibilities

The Floor Manager will be on the front line creating excellent customer experiences by guiding an energetic team, ensuring every customer journey is personal and memorable. Key duties include offering high-level customer service, analyzing sales data to maximize performance, and leading/motivating Sales Advisors to meet service and presentation standards.