Formateur national Service Client F/H at Groupement Mousquetaires

Vert-le-Grand, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

21 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

21 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Training, Coaching, Communication, Listening, Autonomy, Adaptability, Quality Improvement, Performance Measurement, Team Support, Tool Deployment, Pedagogical Design, Change Management, Customer Service, Logistics, Continuous Improvement

Industry

Retail Groceries

Description

Description de l'entreprise Le Groupement Mousquetaires, ce sont 7 enseignes de la grande distribution portées haut et fort par plus de 3 000 chefs d’entreprise indépendants ! Ce sont aussi 150 000 collaborateurs mobilisés autour de notre modèle unique de producteurs et commerçants. Et nous en sommes fiers ! Dans toutes les fonctions au service des points de vente, de la logistique à l’immobilier, en passant par l’industrie agroalimentaire ou l’informatique, nos équipes font nos succès. Au sein du Groupement Mousquetaires, l’approvisionnement des 2 160 points de vente Intermarché et Netto est assurée par ITM LAI (logistique alimentaire). Notre filiale intégrée, spécialisée dans la logistique et le transport, rassemble plus de 7 500 collaborateurs. Notre objectif : garantir des livraisons 100 % conformes aux engagements de qualité et de délais. Chaque année, nos 38 entrepôts traitent près d'un milliard de colis. Description du poste Vous aimez transmettre, accompagner le changement et être au plus près du terrain ? Ce poste de Formateur National Service Clients F/H vous place au cœur de l’expérience client et du développement des compétences, avec une réelle dimension nationale. Basé(e) sur le parc de Tréville au sein de la Direction Communication et Service Clients, et en lien étroit avec les équipes opérationnelles et les fonctions support, vous jouez un rôle clé dans la structuration, l’animation et l’amélioration continue des pratiques du Service Clients. Vous serez au cœur d’une phase d’évolution et de restructuration du service, contribuant activement à la construction de nouveaux standards, méthodes et outils, tout en accompagnant les équipes terrain dans leur quotidien. A ce titre, vous serez emmené(e) à : 👉Définir et déployer les parcours de formation (intégration, formation initiale et continue). 👉Animer les formations terrain et accompagner les équipes lors des déploiements d’outils. 👉Jouer un rôle de coach qualité, en identifiant les leviers d’amélioration et en accompagnant les managers. 👉Concevoir et faire évoluer des supports pédagogiques efficaces et adaptés aux usages. 👉Mesurer l’impact des actions menées et suivre les indicateurs de performance qualité. Qualifications ✔️Vous disposez d’une solide culture de la formation afin de transmettre vos connaissances auprès de publics variés, avec aisance. ✔️Vous êtes à l’aise avec le pack office, que vous utilisez pour enrichir vos pratiques pédagogiques. ✔️Vous faites preuve d’une communication claire, d’un réel sens de l’écoute pour pouvoir être un(e) guide efficace. ✔️Autonome, vous appréciez le contact terrain et les environnements diversifiés car vous serez régulièrement amené(e) à vous déplacer sur les bases logistiques. Informations complémentaires Nous rejoindre, c’est : Occuper un poste à fort impact, directement lié à l’amélioration de l’expérience client. Bénéficier de missions variées, rythmées par des déplacements nationaux et une forte proximité avec les équipes. Participer à l'excellence de la logistique aux cotés des marques Intermarché et Netto. Pour se faire, nous vous proposons: Un employeur engagé vers la qualité de vie au travail, favorisant un environnement inclusif et bienveillant ( accord handicap et accord égalité homme/femme en vigueur ). Une ambiance conviviale ponctuée par des événements de plus ou moins grandes ampleurs (petits déjeuners, animations QVT,...) . Avantages sociaux : mutuelle à cotisation familiale, salle de sport, prévoyance, et primes sur objectifs. Chez les Mousquetaires, seules les compétences font la différence. Le Groupement s'engage activement en faveur de la diversité, en créant un environnement de travail inclusif qui garantit l’égalité des opportunités pour chacun(e) https://www.carrieres-mousquetaires.com/node/18670 Type de contrat: CDI

Responsibilities

The role involves defining and deploying training programs, coaching quality, and supporting teams in the field. It also includes measuring the impact of actions and following performance indicators.