FR - Réceptionniste de Nuit at Accor

Strasbourg, Grand Est, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

13 Apr, 26

Salary

0.0

Posted On

13 Jan, 26

Experience

2 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Team Spirit, Attention to Detail, Discretion, Communication Skills, Problem Solving, French Language, English Language, Office Suite Proficiency, Hotel Management Software Knowledge

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Le Sofitel Strasbourg Grande Ile est idéalement situé au cœur d'une ville considérée comme le carrefour de l'Europe. Une atmosphère cosmopolite, un excellent service et une décoration haut de gamme contribuent au charme exceptionnel de ce luxueux hôtel. Le Sofitel suit depuis ses débuts la tradition de la grande hôtellerie de luxe, centrée sur le client et empreinte de générosité, de chaleur, de gentillesse, de respect, de discrétion et de professionnalisme. Si vous portez ces valeurs, venez rejoindre nos équipes au poste de RECEPTIONNISTE de Nuit H/F, poste à pourvoir de suite. Description du poste Vos principales missions seront les suivantes : • Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel • Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures • Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour • Contribue à la réalisation des objectifs de son service • Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente • Prend en compte et anticipe les besoins du client. • Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client • Véhicule positivement l’image de l’hôtel Techniques Métiers : • Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse et informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services • Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité • Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…) et la passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift · Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking · Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel. · Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité · Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation · Réalise la clôture journalière · Remplir le document de rapprochement de chambre · Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration) · Réaliser des rondes de sécurité. · Faire le rapport de nuit · Gèrer la boite mail et les appels téléphoniques. · Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire. · Débiter les CB agence avant les départs. Qualifications Compétences requises: Expérience confirmée dans le poste de 1 an minimum, de préférence dans le domaine du luxe Exemplarité et élégance Esprit d’équipe Souci constant de la qualité et de la satisfaction du client Sens du relationnel et de l'écoute Discrétion Capacité d'analyse et de réflexion Maîtrise du français et de l'anglais, la connaissance d'une troisième langue serait appréciée Maîtrise du pack Office Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée. Niveau d'études : BTS / DUT / Bac+2 en hôtellerie Informations complémentaires Nous vous offrons: 13ème mois (à partir de 1 an d'ancienneté) Indemnités compensatrices de nourriture Remboursement d’un abonnement de transport à hauteur de 50% Participation et Intéressement selon résultats Uniforme fourni et blanchi Comité d'Entreprise Carte Heartist (carte avantages groupe ACCOR) Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe ! Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

Incase you would like to apply to this job directly from the source, please click here

Responsibilities

The night receptionist is responsible for providing personalized and warm customer service during night hours, ensuring guest satisfaction and managing hotel operations after daytime staff have left. This includes handling check-ins and check-outs, managing phone calls and reservations, and maintaining hotel security.