FR- Réceptionniste de nuit (H/F/X) à temps partiel 31H at Accor

Pessac, Nouvelle-Aquitaine, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

06 Jul, 26

Salary

12.55

Posted On

07 Apr, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer service, Reception, Night audit, Opera software, Fols software, Communication, Administrative tasks, Cash handling, Conflict resolution, Multilingualism, Organization, Flexibility, Safety procedures, Reporting, Hospitality management

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Fort de 2000 collaborateurs, Grape Hospitality est une société à taille humaine et à plusieurs franchises ACCOR Notre volonté, vous encourager à mettre votre dynamisme, votre enthousiasme et votre prise d’initiative au service du client ; être authentique, alors restez vous-même, où que vous soyez et quel que soit votre poste ; développer vos talents personnels et professionnels et ce pour votre plus grande satisfaction et celle du client ; vous épanouir en associant réussite personnelle et collective. Chez Grape Hospitality, la réussite a de nombreux visages. Seul compte votre sourire et celui de nos clients ! Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste Le réceptionniste de nuit a pour mission d’accueillir les clients à leur arrivée, d’effectuer les modalités administratives du séjour et se tient ensuite à leur disposition pour faciliter le déroulement de leur séjour. Connaissant parfaitement l’état de remplissage de l’hôtel, le réceptionniste peut également être chargé du planning de réservations des chambres. Enfin, lors du départ des clients, il s’assure de la facturation ainsi que du règlement. PRINCIPALES RESPONSABILITES Technique Métier et relation client : Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur le système Opera/FOLS. Vérifie les garanties et les réservations des clients Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction ; Renseigne les clients sur les informations touristiques Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel Commercial / Vente : Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser Gestion : Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle S’assure de la sécurisation des données Est responsable de l'établissement la nuit Assure quotidiennement la clôture et le reporting Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Implication transverse : Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connait et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap Qualifications Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel Sens du service et de l’accueil Passion pour le client Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). Organisation et rigueur Flexibilité et polyvalence Maîtrise du logiciel Fols ou Opera est un plus Informations complémentaires Une cohésion d'équipe et d'entraide. Une mutuelle qui couvre toute la famille, qu’elle soit petite ou grande, avec un bon niveau de remboursement grâce à la surcomplémentaire. Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Partiel Rémunération: EUR 12.25 - EUR 12.55 - toutes les semaines

How To Apply:

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Responsibilities

The night receptionist is responsible for welcoming guests, managing check-in and check-out procedures, and ensuring the security of the hotel during night hours. They also handle administrative tasks, reporting, and provide tourist information to ensure guest satisfaction.