FR - Réceptionniste de nuit (H/F/X) at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

09 Feb, 26

Salary

0.0

Posted On

11 Nov, 25

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Service, Communication, Problem Solving, Attention to Detail, Time Management, Team Collaboration, Security Procedures, PMS Software, Bilingual Communication, Emergency Response, Flexibility, Autonomy, Conflict Resolution, Knowledge of Local Attractions, Basic Computer Skills

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Situé à deux pas du Parc de la Villette et à 20 min du centre de Paris. Classée résidence de tourisme 4 étoiles. L’établissement dispose de 125 appartements - 108 Studios et Studios Supérieurs & 17 appartements "deux-pièces", entièrement meublés et insonorisés avec cuisine tout équipée pouvant accueillir jusqu'à 4 personnes. L’ensemble de l’établissement est aussi climatisé. Une salle de fitness ainsi qu'une laverie est à disposition. Situé dans le 19e arrondissement, au pied du Tram 3B - Butte du Chapeau Rouge & à proximité du Metro 5 - Porte de Pantin. Vous avez envie d'un nouveau challenge et de participer à une grande aventure, n'hésitez plus ! Description du poste Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit (H/F/X), soucieux(se) du détail et de la satisfaction du client, pour rejoindre notre équipe professionnelle dans notre hôtel situé au cœur de Paris, en France. En tant que réceptionniste de nuit, vous jouerez un rôle crucial en assurant la sécurité, le bon déroulement des opérations et un service de haute qualité pendant les heures de nuit. Gérer la réception pendant les quarts de nuit, s'occuper des enregistrements tardifs, des arrivées imprévues et répondre aux questions et préoccupations des clients. Effectuer des rondes de sécurité régulières et maintenir le contrôle d'accès pour assurer la sécurité des clients et des biens. Effectuer les procédures d'audit de nuit, y compris la vérification des factures, le rapprochement des transactions en espèces et par carte de crédit, et la clôture des opérations quotidiennes dans le système de gestion immobilière (PMS). Préparer et soumettre des rapports de nuit détaillés, en assurant une communication claire avec l'équipe du matin lors des changements d'équipe. Participer à la préparation et à la mise en place du petit-déjeuner, ainsi qu'à la gestion des fournitures du bar et des collations en libre-service. Respecter les normes de l'hôtel en assurant un accueil chaleureux, en veillant à la propreté des espaces réservés aux clients et en gérant efficacement les demandes spéciales. Répondre rapidement et professionnellement aux urgences et aux situations inattendues. Collaborer avec d'autres services pour garantir une expérience sans faille aux clients et résoudre tout problème pouvant survenir pendant les heures de nuit. Qualifications Une expérience préalable dans la réception d'un hôtel ou dans le travail de nuit (par exemple, sécurité, veilleur de nuit) est préférable. Maîtrise des systèmes de gestion immobilière (PMS), en particulier OPERA, pour les procédures de check-in/check-out, de facturation et de clôture. Une bonne connaissance des bases de données Fastcom est un atout. Maîtrise du français et de l'anglais professionnel ; la connaissance d'autres langues est un atout. Solides compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, avec la capacité de fournir un service à la clientèle exceptionnel. Capacité avérée à travailler de manière autonome, à prendre des décisions de manière indépendante et à gérer le stress de manière efficace. Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et capacité à réagir rapidement dans les situations d'urgence. Souci du détail, sens aigu des responsabilités et volonté de maintenir des normes élevées. Flexibilité pour travailler de nuit, les week-ends et les jours fériés. Il est recommandé de disposer d'un permis de conduire valide et d'un véhicule personnel. Connaissances informatiques de base et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels. Une bonne connaissance du tourisme à Paris et des attractions locales est un plus. Informations complémentaires la pratique d'autres langues est un plus. Votre équipe et votre environnement de travail : En quelques mots, présentez l’équipe, l’établissement ou l’environnement de travail qui reflète la culture de l'équipe Note : Vous pouvez inclure ici les spécificités locales ou les critères légaux, tels que le permis de travail. Notre Engagement Diversité & Inclusion : Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

How To Apply:

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Responsibilities

As a night receptionist, you will manage the reception during night shifts, handle late check-ins, and ensure guest satisfaction. You will also conduct regular security rounds and prepare detailed night reports for the morning team.