FR - Réceptionniste (H/F/X) at Accor

Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

01 Jun, 26

Salary

1868.81

Posted On

03 Mar, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Customer Relations, Check-in/Check-out Procedures, Telephone Handling, Reservation Management, Upselling, Loyalty Program Promotion, Billing Procedures, Cash Handling, Hygiene, Safety Rules, Organization, Adaptability, Sales Acumen, Interpersonal Skills

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste Réceptionniste (H/F/X) La première impression est toujours la bonne! En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable. Relation client Assurer les opérations liées à l'accueil et au départ du client de manière personnalisée dans le respect des procédures internes Gérer les appels téléphonique et demandes de réservation Contribuer à la satisfaction permanente du client répondant à ses demandes en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour Participer à la fidélisation de la clientèle en présentant le programme de fidélité Commercial/Vente Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes Valoriser le programme de fidélité du groupe Développer/ Animer et vendre boissons et encas au bar Vendre et participer au service du petit déjeuner Gestion Attribuer les chambres de la clientèle individuelle, groupe en respectant les procédures et demandes particulières Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement Sécuriser le CA et le fonds de caisse Hygiène et sécurité Veiller à la propreté de son lieu de travail Connaitre et appliquer les règles de sécurité de l’hôtel Veiller à la sécurité des biens et des personnes Qualifications Vous êtes diplômé(e) du Baccalauréat ou BTS Hotellerie Restauration Vous avez une première expérience réussie Vous parlez français et anglais couramment Vous êtes doté(e) d’un esprit commercial et avez une capacité à vous adapter aux besoins du service te des clients Vous avez un sens de l’accueil et êtes doté d’une aisance relationnelle Dynamique, vous avez le sens de l’organisation et de l’anticipation Vous maîtrisez les procédures de check-in/check-out Maîtriser le logiciel FOLS est un plus Informations complémentaires Nos avantages : Rémunération 1 868,81 € 35h 13ème mois Prime annuelle sur objectif Indémnité panier repas Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur 1h de sport par semaine avec un coach sportif (volontariat) Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

As a Receptionist, the primary role involves managing all guest operations from arrival to departure, ensuring a memorable experience through personalized service and adherence to internal procedures. Responsibilities also include handling phone calls, managing reservations, contributing to customer satisfaction, and actively participating in sales activities like promoting hotel services and loyalty programs.