FR - Réceptionniste (H/F/X) at Accor

Paris, Ile-de-France, France -

Full Time

Start Date

Immediate

Expiry Date

31 Aug, 26

Salary

0.0

Posted On

02 Jun, 26

Experience

0 year(s) or above

Remote Job

Yes

Telecommute

Yes

Sponsor Visa

Skills

Guest Relations, Check-in/Check-out, Opera PMS, English Proficiency, Reservation Management, Cash Handling, Conflict Resolution, Administrative Management, Hospitality Standards, Adaptability

Industry

Hospitality

Description

Description de l'entreprise Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable. Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort. Description du poste 1. Accueil & gestion des séjours Assurer le check-in et le check-out dans le respect des procédures internes et des standards Mercure. Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service. Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...). Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques. Assurer le suivi des litiges ou réclamations. 2. Réservations & back-office Effectuer les prises de réservations par téléphone, email ou sur place. Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS. Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours. Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination. 3. Gestion administrative & financière Assurer le contrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires. Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor. 4. Sécurité & sûreté Veiller à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’établissement. Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles. 5. Maintien des espaces & organisation Assurer le rangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil (réception, lobby, zones communes proches). Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception. Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel. Qualifications Votre expérience et vos compétences incluent : Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire Maîtrise de l'Anglais impératif Adaptabilité Informations complémentaires CDI – Temps plein Rémunération selon classification de la CCN HCR Horaires tournants (matin/soir) Uniforme fourni Service de pressing interne pour l'entretien de l'uniforme Nombreux avantages (réductions, ALL Heartist Program, repas…) Catégorie: Hébergement Type d'emploi: Durée Indéterminée Type de Contrat: Temps Plein

How To Apply:

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Responsibilities

Manage guest arrivals and departures while providing professional information about hotel services and handling special requests. Coordinate with housekeeping and maintenance teams while ensuring accurate billing and financial security of the cash desk.